Olimp Labs nutzt ChatLab, um die Anzahl der Kundenanfragen an das Support-Team um 70% zu reduzieren

Olimp Labs hat ChatLab implementiert, um den Kundenservice zu automatisieren und die Effizienz des Teams zu verbessern, indem wiederholte Anfragen bearbeitet werden. Der Chatbot unterstützt bei Produktempfehlungen, Bestellverfolgung und Kundenfragen, bietet 24/7-Support und verbessert das Kundenerlebnis.

40%

weniger E-Mails

70%

weniger Fragen an das Kundenserviceteam

0 Sekunden

sofortige Antwort

Unternehmen:

Olimp Labs ist ein führender Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln und Ernährungsprodukten, bekannt für sein Engagement für hochwertige Zutaten, wissenschaftliche Forschung und innovative Formulierungen.

Zweig:

Polen

Industrie:

Gesundheit und Ernährung

Anwendungsfall:

Vertrieb und Support

Implementierung von ChatLab bei Olimp Labs

Nachfolgend präsentieren wir Details zur Implementierung des Chatbots bei Olimp Labs — wie der Chatbot funktioniert, welche Vorteile er gebracht hat und wie er die Kundenservice- und Verkaufsprozesse beeinflusst hat.

Wo der Chatbot verwendet wird und Hauptannahmen

Der Chatbot wurde in unseren Online-Shops implementiert:

Das Hauptziel der Implementierung des Chatbots war es, die Kundenserviceprozesse zu automatisieren und die Effizienz des Teams zu steigern, indem die am häufigsten wiederholten Anfragen ausgelagert wurden. Der Chatbot übernahm Aufgaben wie Produktberatung, Beantwortung von Fragen zu unserem Sortiment und der Produktzusammensetzung, Bereitstellung von Informationen zu einem gesunden Lebensstil und Überprüfung von Bestellstatus in Echtzeit dank der Integration mit dem Baselinker-System.

Konkrete Vorteile der Nutzung des Chatbots

Auswirkungen auf die Qualität des Kundenservice

Der Chatbot hat die Qualität des Kundenservice erheblich verbessert, indem er die Kommunikation standardisierte, schnelle Antworten auf Anfragen bereitstellte und auch nach Geschäftsschluss verfügbar war. Dies führte zu höherem Nutzerengagement und längerer Verweildauer auf der Website.

Zusätzlich arbeitet der Chatbot in mehreren Sprachen, was es einfacher macht, internationale Kunden zu bedienen und eine bessere Personalisierung ermöglicht.

Antwortgeschwindigkeit

Dank des automatisierten Supports erhalten die Benutzer Echtzeitantworten, was die Wartezeiten auf praktisch null reduziert. Die Anzahl der E-Mails ist um etwa 40% gesunken, und die an das Kundenserviceteam weitergeleiteten Anfragen sind um 70% zurückgegangen.

Entlastung des Kundenserviceteams

Der Chatbot hat mehr als 70% der wiederholten Anfragen übernommen, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Themen wie Beschwerdeprozesse, technischen Support und Sonderbestellungen konzentrieren können. Dies hat zu einer effizienteren Nutzung der personellen Ressourcen und einer gesteigerten Gesamtproduktivität geführt.

Auswirkungen auf den Verkauf und das Engagement

Ein Anstieg der Konversionsrate bei Nutzern, die mit dem Chatbot interagieren.
Mehr Nutzerinteraktionen auf der Website, was zu einer längeren Verweildauer auf der Seite führt.
Verbessertes Markenimage als modern und kundenorientiert.
Die Möglichkeit, automatisierte Werbe- und Bildungskampagnen über den Chatbot durchzuführen.

Qualität der Chatbot-Antworten

Dank KI-basierter Modelle liefert der Chatbot qualitativ hochwertige Antworten. Der personalisierte Sprachstil stellt sicher, dass der Chatbot im Ton der Marke antwortet und als freundlicher und hilfreicher Berater wahrgenommen wird.

Die laufende Analyse der Chat-Historie ermöglicht kontinuierliche Aktualisierungen der Wissensdatenbank, was zu einer ständigen Optimierung der Antwortqualität führt.

Bewertung der Implementierung und Unterstützung

Der Implementierungsprozess verlief reibungslos, hauptsächlich dank der professionellen Unterstützung des ChatLab-Teams. Ihr Engagement und ihre Flexibilität bei der Anpassung des Modells an die Besonderheiten unserer Branche erwiesen sich als entscheidend.

Nutzermeinungen

Die Nutzer äußern positives Feedback über den Chatbot, insbesondere loben sie die Geschwindigkeit der Antworten und die Möglichkeit, jederzeit Unterstützung zu erhalten. Das hohe Maß an Fachwissen und der freundliche Gesprächston tragen weiter zu seiner positiven Aufnahme bei.

Der Chatbot wird als modernes Tool wahrgenommen, das den Kontakt zur Marke vereinfacht und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert.

„Die Implementierung des Chatbots zielte darauf ab, die Qualität des Kundenservice durch 24/7-Unterstützung zu verbessern. Dank schneller Reaktionszeiten und automatisierter Unterstützung sind unsere Kunden mit den Wartezeiten viel zufriedener und können leicht die benötigten Informationen finden. Die Möglichkeit, die Roadmap des Tools mitzugestalten und aktiv an seiner Entwicklung teilzunehmen, ist ein enormer Mehrwert, der ChatLab von seinen Mitbewerbern unterscheidet.“
Dawid Kurek, E-Commerce-Manager bei Olimp Labs

Die Implementierung des Chatbots bei Olimp Labs war ein großer Erfolg. Er hat nicht nur den Kundenservice automatisiert, sondern auch zu höherer Kundenzufriedenheit und gesteigertem Umsatz beigetragen.

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