Umili Resorts nutzt ChatLab, um Anfragen, die an die Rezeption weitergeleitet werden, um 60% zu reduzieren und das E-Mail-Volumen um 30% zu senken.
Der Chatbot bearbeitet automatisch 70 % der Routinefragen—dadurch können sich die Mitarbeiter auf komplexe Themen und persönliche Interaktionen per Telefon konzentrieren—während er 24/7-Support bietet, um das gesamte Gästeerlebnis zu verbessern.
weniger Fragen an das Kundenserviceteam
Routinefragen automatisch beantwortet
weniger E-Mails an den Kundensupport
Unternehmen:
Umili Resorts ist eine führende Marke im Gastgewerbe, die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Resort-Erlebnisse widmet. Bekannt für seine schönen Standorte, den Fokus auf Gästezufriedenheit und modernste Einrichtungen, setzt Umili Resorts den Standard für luxuriöse Ausflüge.
Zweig:
Polen
Industrie:
Gastgewerbe und Tourismus
Anwendungsfall:
Gastengagement, Verkauf und Support
Gäste mit ChatLab einbeziehen
In einer Branche, in der personalisierter Service oberste Priorität hat, hat Umili Resorts die digitale Transformation durch die Integration des KI-gestützten Chatbots von ChatLab angenommen. Diese innovative Lösung verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern optimiert auch interne Abläufe und setzt damit neue Maßstäbe im Gastgewerbe.
Verbesserung unserer Gästeservices
Umili Resorts hat den ChatLab-Chatbot auf mehreren wichtigen digitalen Plattformen implementiert, darunter:
Darüber hinaus ist der Chatbot auch auf einer internen, nur für Mitarbeiter zugänglichen Website installiert und dient als interne Wissensdatenbank für Mitarbeiter. Die Kernstrategie war einfach, aber effektiv: Automatisierung der sich am häufigsten wiederholenden Anfragen zu Aufenthalten in den Resorts, damit sich das Personal mehr auf komplexe oder personalisierte Gästeanforderungen konzentrieren kann.
Konsistente und persönliche Interaktion
Die KI von ChatLab liefert einheitliche, qualitativ hochwertige Antworten, die den einzigartigen Ton des Resorts widerspiegeln und sicherstellen, dass jede Interaktion Vertrauen aufbaut und das moderne Image der Marke stärkt. Mehrsprachige Fähigkeiten erweitern diese Vorteile zusätzlich und erleichtern die Betreuung internationaler Besucher.
Sofortige Antworten rund um die Uhr
Geschwindigkeit ist im heutigen digitalen Zeitalter entscheidend. Mit Echtzeit-Antwortfähigkeiten eliminiert der Chatbot praktisch Wartezeiten—auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Infolgedessen sind E-Mail-Anfragen um etwa 30 % gesunken, und das Volumen der Fragen, die an menschliche Agenten eskaliert werden müssen, hat sich um fast 60 % verringert. Diese sofortige Verfügbarkeit steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch längere Besuche und intensivere Interaktionen auf den Resort-Websites.
Optimierte Nutzung der Zeit des Empfangsteams
Vor der Implementierung von ChatLab wurden alle Anfragen bei Umili Resorts vom Empfang bearbeitet. Bei einem typischen monatlichen Volumen von 100 Anfragen waren beispielsweise etwa 86 % Routinefragen und 14 % nicht routinemäßig. Die meisten Routineanfragen kamen über einen Mix von Kanälen – etwa 55 % per E-Mail (ca. 47 Anfragen) und 45 % per Telefon (ca. 39 Anfragen). Alle diese Anfragen erforderten eine manuelle Nachverfolgung, was zu einer hohen Belastung des E-Mail- und Telefonsupports führte. Nach der Implementierung von ChatLab ist die Veränderung deutlich:
- Automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen:
Der Chatbot beantwortet jetzt 70 % der Routineanfragen automatisch. Von 86 Routinefragen werden etwa 60 sofort durch den Chatbot gelöst. - Reduzierung von Eskalationen an das Empfangsteam:
Die verbleibenden 26 Routineanfragen erfordern weiterhin eine menschliche Nachverfolgung. In Kombination mit den 14 nicht routinemäßigen Anfragen (die weiterhin personalisierte Unterstützung benötigen) sinken die manuellen Eskalationen auf insgesamt 40 pro Monat. Dies entspricht einer Reduzierung der Anfragen, die direkte menschliche Intervention erfordern, um 60 %. - Auswirkungen auf Kommunikationskanäle:
Mit dem neuen System erfährt der E-Mail-Kanal eine Volumenreduzierung von etwa 30 %. Zum Beispiel wurde die Anzahl der E-Mail-Anfragen pro Monat, die zuvor bei etwa 51 lag, jetzt auf etwa 36 reduziert. Darüber hinaus sind die 40 eskalierten Anfragen jetzt gleichmäßiger über die Kanäle verteilt—etwa 18 per E-Mail und 22 per Telefon. Dies stellt sicher, dass während Routineanfragen schnell vom Chatbot bearbeitet werden, komplexere oder kritischere Probleme durch persönlichen Kontakt per Telefon oder detaillierten E-Mail-Support behandelt werden.
Verbesserung der Chatbot-Genauigkeit durch menschliche Aufsicht
Der Erfolg der ChatLab-Implementierung beruht auf einem robusten System zur Überprüfung der Chat-Protokolle und dem Hinzufügen von Korrekturen durch das bestehende Support-Team. Administratoren können Chat-Protokolle überprüfen und Korrekturen vornehmen, die die Datenbank kontinuierlich verfeinern. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Gäste immer genaue und maßgeschneiderte Antworten erhalten.
Förderung eines modernen Markenimages
Das Gästefeedback war überwältigend positiv. Nutzer schätzen besonders:
- Schnelle Antworten: Sofortige, zuverlässige Hilfe verbessert ihr Gesamterlebnis.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die einfache Navigation durch die Fülle an verfügbaren Informationen.
- Hochwertige Kommunikation: Ein freundlicher und professioneller Ton wird beibehalten, selbst bei automatisierten Interaktionen.
Diese Verbesserungen steigern nicht nur die Zufriedenheit, sondern positionieren Umili Resorts auch als fortschrittlichen Marktführer in der Gastgewerbebranche.
Erfolg dank guter Zusammenarbeit mit dem ChatLab-Team
Wir führen die erfolgreiche Einführung des Chatbots auf die enge Zusammenarbeit zwischen Umili Resorts und dem engagierten Team von ChatLab zurück. Wichtige Faktoren sind:
- Individuelle Anpassung: Die Experten von ChatLab haben das System sorgfältig angepasst, um es an die unverwechselbare Markenstimme und die betrieblichen Anforderungen von Umili anzupassen.
- Reaktionsschneller Support: Der proaktive Ansatz des Teams gewährleistete eine schnelle Lösung von Problemen und eine nahtlose Integration in die bestehende digitale Umgebung.
- Gemeinsame Strategieentwicklung: Die Zusammenarbeit bei der Gestaltung der Entwicklungs-Roadmap des Tools war ein großer Vorteil und führte zu einer Lösung, die den Herausforderungen der realen Welt mit Agilität begegnet.
„Seit der Implementierung von ChatLab hat sich unsere Serviceeffizienz deutlich verbessert. Der Chatbot bearbeitet jetzt 70 % der Routineanfragen automatisch—was zu einer Reduzierung der eskalierten Fälle um 60 % und einer Verringerung des E-Mail-Verkehrs um 30 % führt. Diese Transformation ermöglicht es unserem Team, sich auf komplexe Gästeanforderungen zu konzentrieren und ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten.“
Durch die Integration des KI-Chatbots von ChatLab hat Umili Resorts nicht nur das Gästeengagement revolutioniert, sondern auch interne Prozesse optimiert und damit den Weg für kontinuierliche Innovationen im Kundenservice geebnet. Die Einführung dieser Technologie bedeutet einen wichtigen Wandel hin zu einer effizienteren, datengetriebenen Zukunft, in der Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz Hand in Hand gehen.
Bereit, Ihre Hotelgäste zu begeistern?
Steigern Sie Buchungen, sparen Sie Ressourcen und stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste zufrieden sind. Ihr eigener KI-gestützter Chatbot, speziell für Hotels angepasst—keine Programmierung erforderlich.