Política de Privacidad

Actualizado el: 16 de septiembre de 2023

1. Preámbulo

Antes de utilizar nuestras ofertas, incluyendo el Sitio Web, el Widget y la API, colectivamente denominados el “Servicio”, familiarízate con esta Declaración de Privacidad. Dicta nuestras prácticas de recopilación, uso y compartición de datos. El uso de nuestro Servicio indica la aceptación de estos términos y los Términos de Servicio generales disponibles en https://www.chatlab.com/terms. En CHATLAB Sp. z o.o. (“Empresa”), valoramos tu privacidad y utilizamos tus datos para mejorar nuestro Servicio. Interactuar con nuestro Servicio significa el consentimiento a esta Política de Privacidad.


2. Glosario

  • Cookies: Pequeños archivos guardados en tu dispositivo.
  • Dispositivo: Se refiere a computadoras y dispositivos móviles.
  • Controlador de Datos: Entidad que decide el propósito y el método de procesamiento de datos personales. En este contexto, nosotros somos el Controlador de Datos.
  • Procesadores de Datos: Entidades que procesan datos en nombre del Controlador de Datos.
  • Sujeto de Datos: La persona cuyos datos personales están siendo procesados.
  • Datos Personales: Información que puede identificar a una persona.
  • Servicio: Nuestro Sitio Web, Widget y/o API.
  • Datos de Uso: Datos generados por el uso del Servicio o su infraestructura (por ejemplo, duración de la visita a la página).
  • Usuario: La persona que utiliza nuestro Servicio, sinónimo de Sujeto de Datos.
  • Sitio Web: Páginas encontradas en chatlab.com.
  • Widget: El widget de ChatLab que se puede integrar en el sitio web de un usuario.

3. Controlador de Datos

Tus Datos Personales son gestionados por: CHATLAB Sp. z o.o. ul. Zamknieta 10/1.5 30-554 Cracovia POLONIA


4. Propósito de la Recopilación de Datos

Recopilamos diversos datos para mejorar y personalizar nuestro Servicio para ti.


5. Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Al utilizar nuestro Servicio, podríamos solicitar datos de identificación personal, incluyendo pero no limitado a:

  • Correo electrónico
  • Nombre completo
  • Cookies y Datos de Uso

Datos de Uso

Información transmitida por tu navegador al acceder a nuestro Servicio, como:

  • Dirección IP
  • Tipo y versión del navegador
  • Páginas del Servicio visitadas
  • Fecha y hora de la visita
  • Duración de la visita a la página
  • Información del dispositivo, incluyendo tipo, ID, sistema operativo y navegador

Seguimiento y Cookies

Utilizamos herramientas de seguimiento como cookies para monitorear la actividad del Servicio. Aunque puedes rechazar las cookies, hacerlo puede limitar la funcionalidad del Servicio. Nuestras categorías de cookies incluyen:

  • Cookies de Sesión: Para la operación del Servicio
  • Cookies de Preferencia: Para guardar tus preferencias
  • Cookies de Seguridad: Mejorando la seguridad
  • Cookies de Publicidad: Ofreciendo anuncios relevantes


6. Uso de Datos

Utilizamos los Datos Personales recopilados para propósitos como:

  • Provisión y mantenimiento del Servicio
  • Notificarte sobre alteraciones del Servicio
  • Facilitar características interactivas del Servicio
  • Soporte al cliente
  • Mejora del Servicio a través de análisis
  • Monitoreo del uso del Servicio
  • Abordar problemas técnicos
  • Cumplir otros propósitos proporcionados
  • Hacer cumplir nuestros derechos y cumplir con obligaciones de contratos
  • Enviar notificaciones de cuenta o suscripción
  • Ofrecer noticias y promociones relevantes
  • Cualquier otro propósito descrito al recopilar los datos

7. Retención de Datos

Conservamos tus Datos Personales solo mientras sea necesario, cumpliendo con los requisitos legales y nuestras políticas. Los Datos de Uso generalmente se conservan por períodos más cortos, a menos que se necesiten para mejorar la seguridad o funcionalidad del Servicio, o las obligaciones legales requieran una retención más prolongada.


8. Transferencia de Datos

  • Sus datos, incluidos los Datos Personales y los documentos cargados, pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de su región (por ejemplo, AWS us-east-1). Estos servidores cumplen con estrictos estándares de seguridad.
  • Los documentos cargados se almacenan de forma segura utilizando Pinecone, un servicio de base de datos vectorial gestionado. Pinecone proporciona cifrado en reposo utilizando cifrado AES-256 y claves gestionadas a través de AWS Key Management Service (KMS).
  • El cifrado automatizado asegura que todos los datos almacenados en Pinecone están cifrados en reposo sin configuración adicional del usuario. Pinecone cumple con estándares y regulaciones de seguridad como GDPR, CCPA y HIPAA.

9. Divulgación de Datos y Propiedad Intelectual

No compartimos sus documentos cargados con terceros. Sus documentos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente con el propósito de proporcionar respuestas del chatbot dentro del Servicio.

Los documentos cargados siguen siendo propiedad intelectual exclusiva del usuario (por ejemplo, VencerAutismo). Estos documentos nunca se utilizarán para ningún propósito que no sea apoyar las respuestas del chatbot para el proyecto previsto.


10. Confidencialidad y Seguridad de los Datos

Priorizamos la seguridad de tus datos, empleando medidas adecuadas. Sin embargo, ningún método de transmisión de datos en línea o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

  • Empleamos métodos de cifrado estándar de la industria (como HTTPS y SSL) para garantizar la seguridad y confidencialidad de los documentos que carga en nuestro Servicio.
  • El acceso a los documentos cargados está restringido solo al personal autorizado, y implementamos medidas de control de acceso robustas para prevenir el acceso, uso o divulgación no autorizados.
  • Se realizan auditorías de seguridad y monitoreo regulares para mantener los más altos estándares de seguridad.

11. Derechos GDPR

Para los residentes de la UE y el EEE, el GDPR otorga ciertos derechos. Tienes derechos como acceder, rectificar, borrar tus Datos Personales, y más. Para ejercer estos derechos, contacta acontact@chatlab.com.


12. Derechos CalOPPA

CalOPPA exige ciertas disposiciones de privacidad. De acuerdo con CalOPPA, nosotros:

  • Permitimos visitas anónimas al sitio
  • Mostramos claramente nuestra Declaración de Privacidad
  • Notificamos a los usuarios sobre cualquier actualización de privacidad
  • Permitimos a los usuarios cambiar sus datos contactándonos

Respetamos las señales de 'No Rastrear'.


13. Proveedores de Servicios

Empleamos a terceros ('Proveedores de Servicios') para facilitar nuestro Servicio. Pueden acceder a tus Datos Personales pero están obligados a no divulgarlos ni usarlos indebidamente.


14. Analítica

Contratamos proveedores de servicios externos, como Google Analytics, para analizar el uso de nuestro servicio. Para las prácticas de privacidad de Google, consulte Google Privacy and Google's Data Safeguarding.


15. Pagos

Ofrecemos servicios de pago dentro del Servicio, utilizando procesadores de pago de terceros. No guardamos ni recopilamos detalles de pago. Nuestros procesadores de pago, como Stripe, se adhieren a los estándares PCI-DSS. Consulta las de StripePolítica de Privacidad.


16. Enlaces Externos

Nuestro Servicio puede tener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de terceros.


17. Privacidad de los Niños

Nuestro servicio no está diseñado para menores de 16 años. Tomamos medidas para eliminar cualquier dato recopilado inadvertidamente de menores de 16 años.


18. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Podríamos actualizar nuestra Declaración de Privacidad. Revísela periódicamente, y el uso continuo del Servicio después de la actualización indica su acuerdo.


19. Contacto

Para cualquier consulta sobre la Declaración de Privacidad, comuníquese a contact@chatlab.com.


20. Anexos de Privacidad

Tenemos disposiciones adicionales de privacidad para Canadá, México, Japón y la República de Corea. Estas se adaptan a leyes regionales específicas y aclaran nuestras prácticas en esas regiones.


Anexos de Privacidad

Para Canadá:

Los datos personales almacenados o procesados por nuestros afiliados o proveedores de servicios externos fuera de Canadá podrían ser accesibles para tribunales extranjeros o autoridades gubernamentales bajo sus solicitudes de acceso legal. No compartiremos su información para marketing sin su consentimiento. Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad o para corregir inexactitudes en sus datos, comuníquese a los detalles proporcionados en la sección 'Contacto'.


Para México:

Si se aplican las leyes de privacidad mexicanas, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Usamos sus Datos Personales para propósitos primarios y secundarios como se detalla en la política principal. El consentimiento puede ser retirado, afectando la provisión del servicio.
  • El intercambio de datos con afiliados o terceros se basa en su consentimiento, el cual puede ser retirado.
  • Para solicitudes de acceso, corrección, cancelación u objeción en relación con sus Datos Personales, contáctenos utilizando los detalles en la sección 'Contacto'.

Para Japón:

En cumplimiento con las regulaciones japonesas, incluido el Acta de Protección de Información Personal, aseguramos el manejo seguro de sus datos. Su información no se compartirá para marketing sin su consentimiento previo.


Para la República de Corea:

Adheridos a las leyes relevantes, los Datos Personales se eliminan de manera segura cuando:

  • Se revoca el consentimiento
  • Se logran los objetivos de recopilación y uso de datos
  • Expiran los períodos legales de retención de datos
  • Los datos que requieren preservación legal se trasladan a una base de datos separada antes de su eliminación. No compartiremos sus Datos Personales de manera ilegal (por ejemplo, sin el consentimiento requerido). Para servicios en la República de Corea, la Compañía o nuestros afiliados gestionan los Datos Personales.