Olimp Labs utiliza ChatLab para reducir el número de consultas de clientes al equipo de soporte en un 70%
Olimp Labs implementó ChatLab para automatizar el servicio al cliente y mejorar la eficiencia del equipo al manejar consultas repetitivas. El chatbot ayuda con recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos y preguntas de los clientes, brindando soporte 24/7 y mejorando la experiencia del cliente.
menos correos electrónicos
menos preguntas al equipo de soporte al cliente
respuesta inmediata
Compañía:
Olimp Labs es un fabricante líder de suplementos dietéticos y productos nutricionales, conocido por su compromiso con ingredientes de alta calidad, investigación científica y formulaciones innovadoras.
Sucursal:
Polonia
Industria:
Salud y Nutrición
Caso de uso:
Ventas y soporte
Implementación de ChatLab en Olimp Labs
A continuación, presentamos detalles sobre la implementación del chatbot en Olimp Labs: cómo opera el chatbot, qué beneficios ha traído y cómo ha influido en los procesos de servicio al cliente y ventas.
Dónde se utiliza el chatbot y principales suposiciones
El chatbot fue implementado en nuestras tiendas en línea:
- Olimpstore.pl (mercado polaco)
- Olimpstore.de (mercado alemán)
- Olimpstore.fr (mercado francés)
- Olimpmed24.com (sirviendo al mercado de suplementos médicos y dietéticos)
El objetivo principal de implementar el chatbot fue automatizar los procesos de servicio al cliente y aumentar la eficiencia del equipo al descargar las consultas más frecuentes. El chatbot asumió responsabilidades como asesoramiento de productos, responder preguntas sobre nuestro surtido y composición de productos, proporcionar información sobre un estilo de vida saludable y verificar el estado de los pedidos en tiempo real gracias a la integración con el sistema Baselinker.
Beneficios tangibles del uso del chatbot
Impacto en la calidad del servicio al cliente
El chatbot mejoró significativamente la calidad del servicio al cliente al estandarizar la comunicación, proporcionar respuestas rápidas a las consultas y estar disponible incluso después del horario laboral. Esto ha llevado a una mayor participación de los usuarios y un tiempo prolongado en el sitio web.
Además, el chatbot opera en varios idiomas, lo que facilita atender a clientes internacionales y permite una mejor personalización.
Velocidad de respuesta
Gracias al soporte automatizado, los usuarios reciben respuestas en tiempo real, lo que reduce significativamente los tiempos de espera a prácticamente cero. El número de correos electrónicos ha disminuido en alrededor del 40%, y las consultas enviadas al equipo de servicio al cliente han disminuido en un 70%.
Aliviar al equipo de servicio al cliente
El chatbot ha asumido más del 70% de las consultas repetitivas, lo que permite al personal centrarse en problemas más complejos como procesos de quejas, soporte técnico y pedidos especiales. Esto ha llevado a un uso más eficiente de los recursos humanos y un aumento de la productividad general.
Impacto en las ventas y la participación
- Un aumento en la tasa de conversión entre los usuarios que interactúan con el chatbot.
- Más interacciones de los usuarios en el sitio web, lo que lleva a un mayor tiempo en el sitio.
- Imagen de marca mejorada como moderna y orientada al cliente.
- La capacidad de ejecutar campañas promocionales y educativas automatizadas a través del chatbot.
Calidad de respuesta del chatbot
Gracias a los modelos basados en IA, el chatbot ofrece respuestas de alta calidad. El estilo de lenguaje personalizado asegura que el chatbot responda de acuerdo con el tono de la marca y sea percibido como un asesor amigable y útil.
El análisis continuo del historial de chat permite actualizaciones continuas de la base de conocimientos, lo que se traduce en una optimización constante de la calidad de las respuestas.
Evaluación de la implementación y soporte
El proceso de implementación se desarrolló sin problemas, principalmente gracias al apoyo profesional del equipo de ChatLab. Su implicación y flexibilidad para adaptar el modelo a las especificidades de nuestra industria resultaron cruciales.
Opiniones de los usuarios
Los usuarios expresan comentarios positivos sobre el chatbot, particularmente elogiando la velocidad de las respuestas y la capacidad de obtener asistencia en cualquier momento. El alto nivel de experiencia y el tono amigable de la conversación contribuyen aún más a su recepción favorable.
El chatbot es percibido como una herramienta moderna que simplifica el contacto con la marca y aumenta la satisfacción general del cliente.
“La implementación del chatbot tenía como objetivo mejorar la calidad del servicio al cliente al proporcionar asistencia 24/7. Gracias a los tiempos de respuesta rápidos y al soporte automatizado, nuestros clientes están mucho más satisfechos con los tiempos de espera y pueden encontrar fácilmente la información que necesitan. Poder co-crear la hoja de ruta de la herramienta y participar activamente en su desarrollo es un valor añadido tremendo que distingue a ChatLab de sus competidores.”
La implementación del chatbot en Olimp Labs ha sido un gran éxito. No solo ha automatizado el servicio al cliente, sino que también ha contribuido a una mayor satisfacción del cliente y un aumento en las ventas.
¿Listo para involucrar a sus clientes?
Aumente las ventas, ahorre recursos y asegúrese de que sus clientes estén satisfechos. Su propio chatbot impulsado por IA, diseñado para el comercio electrónico, sin necesidad de programación.