Umili Resorts utiliza ChatLab para reducir las consultas escaladas a la recepción en un 60% y disminuir el volumen de correos electrónicos en un 30%.
El chatbot maneja automáticamente el 70% de las preguntas rutinarias, liberando al personal para centrarse en problemas complejos e interacciones personales por teléfono, mientras proporciona soporte 24/7 para mejorar la experiencia general del huésped.
menos preguntas al equipo de soporte al cliente
preguntas rutinarias respondidas automáticamente
menos correos electrónicos al soporte al cliente
Compañía:
Umili Resorts es una marca de hospitalidad de primera categoría dedicada a ofrecer experiencias excepcionales en resorts. Conocida por sus hermosos lugares, enfoque en la satisfacción del huésped y sus instalaciones de última generación, Umili Resorts establece el estándar en escapadas de lujo.
Sucursal:
Polonia
Industria:
Hospitalidad y Turismo
Caso de uso:
Compromiso con el huésped, Ventas y soporte
Involucrar a los invitados con ChatLab
En una industria donde el servicio personalizado es primordial, Umili Resorts ha adoptado la transformación digital integrando el chatbot impulsado por IA de ChatLab. Esta solución innovadora no solo está mejorando la experiencia del huésped, sino que también está optimizando las operaciones internas, estableciendo así nuevos estándares en hospitalidad.
Mejorar nuestros servicios para invitados
Umili Resorts ha implementado el chatbot de ChatLab en varias plataformas digitales clave, incluyendo:
Además, el chatbot también está instalado en el sitio web interno exclusivo para empleados y sirve como una base de conocimiento interna para los empleados. La estrategia principal era simple pero efectiva: automatizar las consultas más repetitivas sobre estancias en los resorts, permitiendo al personal dedicar más atención a las necesidades de los huéspedes que son complejas o personalizadas.
Interacción Consistente y Personal
La IA de ChatLab proporciona respuestas uniformes y de alta calidad que reflejan el tono único del resort, asegurando que cada interacción genere confianza y refuerce la imagen moderna de la marca. Las capacidades multilingües amplían aún más estos beneficios, facilitando la atención a visitantes internacionales.
Respuestas Inmediatas las 24 Horas
La velocidad es vital en la era digital actual. Con capacidades de respuesta en tiempo real, el chatbot prácticamente elimina los tiempos de espera, incluso fuera del horario laboral regular. Como resultado, las consultas por correo electrónico han disminuido aproximadamente un 30%, y el volumen de preguntas que necesitan escalamiento a agentes humanos ha disminuido casi un 60%. Esta disponibilidad instantánea no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fomenta visitas más largas y un compromiso más profundo en los sitios web del resort.
Uso optimizado del tiempo del equipo de recepci ón
Antes de la implementación de ChatLab, todas las consultas en Umili Resorts eran manejadas por la recepción. Por ejemplo, con un volumen mensual típico de 100 consultas, aproximadamente el 86% eran preguntas rutinarias y el 14% no lo eran. La mayoría de las consultas rutinarias llegaban a través de una mezcla de canales: alrededor del 55% por correo electrónico (aproximadamente 47 consultas) y el 45% por teléfono (alrededor de 39 consultas). Todas estas consultas requerían seguimiento manual, lo que generaba una alta demanda tanto en el soporte por correo electrónico como por teléfono. Después de implementar ChatLab, el cambio es claro:
- Manejo Automatizado de Consultas Rutinarias:
El chatbot ahora responde automáticamente al 70% de las consultas rutinarias. De 86 preguntas rutinarias, aproximadamente 60 se resuelven instantáneamente a través del chatbot. - Reducción de Escalaciones al Equipo de Recepción:
Las 26 consultas rutinarias restantes aún requieren seguimiento humano. Cuando se combinan con las 14 consultas no rutinarias (que continúan necesitando asistencia personalizada), los escalamientos manuales totales se reducen a 40 por mes. Esto representa una reducción del 60% en el número de consultas que necesitan intervención humana directa. - Impacto en los Canales de Comunicación:
Con el nuevo sistema, el canal de correo electrónico experimenta una reducción de aproximadamente el 30% en volumen. Por ejemplo, lo que solía ser aproximadamente 51 consultas por correo electrónico al mes ahora se reduce a alrededor de 36. Además, las 40 consultas escaladas ahora se distribuyen más equitativamente a través de los canales: aproximadamente 18 por correo electrónico y 22 por teléfono. Esto asegura que, mientras las consultas rutinarias son manejadas rápidamente por el chatbot, los problemas más complejos o críticos reciban un toque personal a través del teléfono o un soporte detallado por correo electrónico.
Mejorando la Precisión del Chatbot con Supervisión Humana
El éxito de la implementación de ChatLab se debe a su robusto sistema para revisar los registros de chat y agregar correcciones del equipo de soporte existente. Los administradores pueden revisar los registros de chat y proporcionar correcciones que refinen continuamente su base de datos. Este enfoque asegura que los huéspedes siempre reciban respuestas precisas y personalizadas.
Fomentando una Imagen de Marca Moderna
La retroalimentación de los huéspedes ha sido abrumadoramente positiva. Los usuarios aprecian particularmente:
- Respuestas Rápidas: La asistencia inmediata y confiable mejora su experiencia general.
- Interfaz Amigable: La interfaz intuitiva facilita la navegación fácil a través de la gran cantidad de información disponible.
- Comunicación de Alta Calidad: Se mantiene un tono amigable y profesional, incluso en interacciones automatizadas.
Estas mejoras no solo aumentan la satisfacción, sino que también posicionan a Umili Resorts como un líder innovador en la industria de la hospitalidad.
Éxito gracias a la buena colaboración con el Equipo de ChatLab
Atribuimos el exitoso lanzamiento del chatbot a la estrecha colaboración entre Umili Resorts y el equipo dedicado de ChatLab. Los factores clave incluyen:
- Personalización a Medida: Los expertos de ChatLab adaptaron meticulosamente el sistema para alinearse con la distintiva voz de marca y los requisitos operativos de Umili.
- Soporte Sensible: El enfoque proactivo del equipo aseguró una rápida resolución de cualquier problema e integración perfecta en el entorno digital existente.
- Cocreación de Estrategia: Trabajar mano a mano para dar forma a la hoja de ruta del desarrollo de la herramienta fue una gran ventaja, resultando en una solución que enfrenta desafíos del mundo real con agilidad.
“Desde la implementación de ChatLab, la eficiencia de nuestro servicio ha mejorado notablemente. El chatbot ahora maneja el 70% de las consultas rutinarias automáticamente, lo que resulta en una reducción del 60% en los casos escalados y una reducción del tráfico de correos electrónicos en un 30%. Esta transformación empodera a nuestro equipo para centrarse en las necesidades complejas de los huéspedes y ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada.”
Al integrar el chatbot de IA de ChatLab, Umili Resorts no solo ha revolucionado el compromiso con los huéspedes, sino que también ha optimizado los procesos internos, allanando el camino para la innovación continua en el servicio al cliente. La adopción de esta tecnología significa un cambio importante hacia un futuro más eficiente y basado en datos, donde la satisfacción del cliente y la excelencia operativa van de la mano.
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