Politique de confidentialité

Mis à jour le : 16 septembre 2023

1. Préambule

Avant d'utiliser nos offres, y compris le Site Web, le Widget et l'API, collectivement appelés le « Service », familiarisez-vous avec cette Déclaration de Confidentialité. Elle dicte nos pratiques de collecte, d'utilisation et de partage des données. L'utilisation de notre Service indique l'acceptation de ces termes et des Conditions Générales de Service disponibles sur https://www.chatlab.com/terms. Chez CHATLAB Sp. z o.o. (« Entreprise »), nous valorisons votre vie privée et utilisons vos données pour améliorer notre Service. L'utilisation de notre Service signifie votre consentement à cette Politique de Confidentialité.


2. Glossaire

  • Cookies: Petits fichiers enregistrés sur votre appareil.
  • Appareil: Fait référence aux ordinateurs et appareils mobiles.
  • Responsable du Traitement: Entité décidant de la finalité et de la méthode de traitement des données personnelles. Dans ce contexte, nous sommes le Responsable du Traitement.
  • Sous-traitants: Entités traitant des données pour le compte du Responsable du Traitement.
  • Personne Concernée: L'individu dont les données personnelles sont traitées.
  • Données Personnelles: Informations pouvant identifier un individu.
  • Service: Notre Site Web, Widget, et/ou API.
  • Données d'Utilisation: Données générées par l'utilisation du Service ou de son infrastructure (ex. : durée de visite de page).
  • Utilisateur: L'individu utilisant notre Service, synonyme de Personne Concernée.
  • Site web: Pages trouvées sur chatlab.com.
  • Widget: Widget de ChatLab pouvant être intégré dans le site Web d'un utilisateur.

3. Responsable du Traitement

Vos Données Personnelles sont gérées par : CHATLAB Sp. z o.o. ul. Zamknieta 10/1.5 30-554 Cracovie POLOGNE


4. Finalité de la Collecte de Données

Nous recueillons diverses données pour améliorer et personnaliser notre Service pour vous.


5. Types de Données Collectées

Données Personnelles

Lors de l'utilisation de notre Service, nous pourrions demander des données personnelles identifiables, y compris mais sans s'y limiter :

  • E-mail
  • Nom complet
  • Cookies et Données d'Utilisation

Données d'Utilisation

Informations relayées par votre navigateur lors de l'accès à notre Service, telles que :

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Pages du Service visitées
  • Date et heure de la visite
  • Durée de la visite de la page
  • Informations sur l'appareil, y compris le type, l'ID, le système d'exploitation et le navigateur

Suivi & Cookies

Nous utilisons des outils de suivi comme les cookies pour surveiller l'activité du Service. Bien que vous puissiez refuser les cookies, cela peut limiter la fonctionnalité du Service. Nos catégories de cookies incluent :

  • Cookies de Session : Pour le fonctionnement du Service
  • Cookies de Préférence : Pour enregistrer vos préférences
  • Cookies de Sécurité : Amélioration de la sécurité
  • Cookies Publicitaires : Offrir des publicités pertinentes


6. Utilisation des Données

Nous utilisons les Données Personnelles collectées pour des finalités telles que :

  • Fourniture et maintenance du Service
  • Vous informer des modifications du Service
  • Faciliter les fonctionnalités interactives du Service
  • Support client
  • Amélioration du Service par l'analyse
  • Surveillance de l'utilisation du Service
  • Résolution des problèmes techniques
  • Remplir d'autres finalités fournies
  • Faire respecter nos droits et remplir nos obligations contractuelles
  • Envoi de notifications de compte ou d'abonnement
  • Offrir des actualités et promotions pertinentes
  • Toute autre finalité décrite lors de la collecte des données

7. Conservation des Données

Nous conservons vos Données Personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire, en respectant les exigences légales et nos politiques. Les Données d'Utilisation sont généralement conservées pour des durées plus courtes, sauf si elles sont nécessaires pour améliorer la sécurité ou la fonctionnalité du Service, ou si des obligations légales exigent une conservation plus longue.


8. Transfert de Données

  • Vos données, y compris les données personnelles et les documents téléchargés, peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés en dehors de votre région (par exemple, AWS us-east-1). Ces serveurs respectent des normes de sécurité strictes.
  • Les documents téléchargés sont stockés en toute sécurité en utilisant Pinecone, un service de base de données vectorielle géré. Pinecone fournit un chiffrement au repos en utilisant le chiffrement AES-256 et des clés gérées via AWS Key Management Service (KMS).
  • Le chiffrement automatisé garantit que toutes les données stockées dans Pinecone sont chiffrées au repos sans configuration utilisateur supplémentaire. Pinecone est conforme aux normes et réglementations de sécurité telles que le RGPD, le CCPA et la HIPAA.

9. Divulgation des Données et Propriété Intellectuelle

Nous ne partageons pas vos documents téléchargés avec des tiers. Vos documents sont stockés en toute sécurité et utilisés uniquement dans le but de fournir des réponses de chatbot au sein du Service.

Les documents téléchargés restent la propriété intellectuelle exclusive de l'utilisateur (par exemple, VencerAutismo). Ces documents ne seront jamais utilisés à d'autres fins que de soutenir les réponses du chatbot pour le projet prévu.


10. Confidentialité et Sécurité des Données

Nous priorisons la sécurité de vos données en utilisant des mesures appropriées. Cependant, aucune méthode de transmission de données en ligne ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

  • Nous utilisons des méthodes de chiffrement standard de l'industrie (telles que HTTPS et SSL) pour assurer la sécurité et la confidentialité des documents que vous téléchargez sur notre Service.
  • L'accès aux documents téléchargés est restreint au personnel autorisé uniquement, et nous mettons en œuvre des mesures de contrôle d'accès robustes pour empêcher tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.
  • Des audits de sécurité réguliers et une surveillance sont effectués pour maintenir les normes de sécurité les plus élevées.

11. Droits en vertu du RGPD

Pour les résidents de l'UE et de l'EEE, le RGPD accorde certains droits. Vous avez des droits tels que l'accès, la rectification, l'effacement de vos Données Personnelles, et plus encore. Pour exercer ces droits, contactezcontact@chatlab.com.


12. Droits en vertu de CalOPPA

CalOPPA impose certaines dispositions de confidentialité. Conformément à CalOPPA, nous :

  • Permettons les visites anonymes du site
  • Affichons clairement notre Déclaration de Confidentialité
  • Informons les utilisateurs de toute mise à jour de confidentialité
  • Permettons aux utilisateurs de modifier leurs données en nous contactant

Nous respectons les signaux « Ne pas suivre ».


13. Fournisseurs de Services

Nous employons des tiers (« Fournisseurs de Services ») pour faciliter notre Service. Ils peuvent accéder à vos Données Personnelles mais sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser de manière abusive.


14. Analytique

Nous engageons des prestataires de services tiers, comme Google Analytics, pour analyser l'utilisation de notre service. Pour les pratiques de confidentialité de Google, consultez Google Privacy and Google's Data Safeguarding.


15. Paiements

Nous proposons des services payants au sein du Service, en utilisant des processeurs de paiement tiers. Nous ne sauvegardons ni ne collectons les détails de paiement. Nos processeurs de paiement, tels que Stripe, adhèrent aux normes PCI-DSS. Consultez lesPolitique de confidentialité.


16. Liens Externes

Notre Service peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques de tiers.


17. Confidentialité des Enfants

Notre service n'est pas conçu pour les moins de 16 ans. Nous prenons des mesures pour supprimer toute donnée collectée par inadvertance des personnes de moins de 16 ans.


18. Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous pourrions mettre à jour notre déclaration de confidentialité. Consultez-la périodiquement, et l'utilisation continue du service après la mise à jour indique votre accord.


19. Contact

Pour toute question concernant la déclaration de confidentialité, contactez-nous à contact@chatlab.com.


20. Addenda de confidentialité

Nous avons des dispositions de confidentialité supplémentaires pour le Canada, le Mexique, le Japon et la République de Corée. Celles-ci répondent à des lois régionales spécifiques et clarifient nos pratiques dans ces régions.


Addenda de confidentialité

Pour le Canada :

Les données personnelles stockées ou traitées par nos affiliés ou fournisseurs de services tiers en dehors du Canada pourraient être accessibles aux tribunaux étrangers ou aux autorités gouvernementales dans le cadre de leurs demandes d'accès légales. Nous ne partagerons pas vos informations à des fins de marketing sans votre consentement. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité ou pour corriger des inexactitudes dans vos données, contactez les coordonnées fournies dans la section 'Contact'.


Pour le Mexique :

Si les lois mexicaines sur la confidentialité s'appliquent, notez ce qui suit :

  • Nous utilisons vos données personnelles à des fins principales et secondaires comme détaillé dans la politique principale. Le consentement peut être retiré, ce qui affecte la fourniture du service.
  • Le partage de données avec des affiliés ou des tiers est basé sur votre consentement, qui peut être retiré.
  • Pour toute demande d'accès, de correction, d'annulation ou d'opposition concernant vos données personnelles, contactez-nous en utilisant les coordonnées de la section 'Contact'.

Pour le Japon :

Conformément aux réglementations japonaises, y compris la loi sur la protection des informations personnelles, nous garantissons la gestion sécurisée de vos données. Vos informations ne seront pas partagées à des fins de marketing sans consentement préalable.


Pour la République de Corée :

Conformément aux lois pertinentes, les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée lorsque :

  • Le consentement est révoqué
  • Les objectifs de collecte et d'utilisation des données sont atteints
  • Les périodes légales de conservation des données expirent
  • Les données nécessitant une conservation légale sont déplacées vers une base de données distincte avant suppression. Nous ne partagerons pas vos données personnelles illégalement (par exemple, sans le consentement requis). Pour les services en République de Corée, l'entreprise ou nos affiliés gèrent les données personnelles.