Olimp Labs utilise ChatLab pour réduire le nombre de demandes des clients auprès de l'équipe de support de 70%

Olimp Labs a mis en place ChatLab pour automatiser le service client et améliorer l'efficacité de l'équipe en traitant les demandes répétitives. Le chatbot aide avec les recommandations de produits, le suivi des commandes et les questions des clients, offrant un support 24/7 et améliorant l'expérience client.

40%

moins d'emails

70%

moins de questions à l'équipe de support client

0 sec

réponse immédiate

Entreprise :

Olimp Labs est un fabricant leader de compléments alimentaires et de produits nutritionnels, connu pour son engagement envers des ingrédients de haute qualité, la recherche scientifique et des formulations innovantes.

Branche :

Pologne

Industrie :

Santé et nutrition

Cas d'utilisation :

Ventes et support

Mise en œuvre de ChatLab chez Olimp Labs

Ci-dessous, nous présentons les détails de la mise en œuvre du chatbot chez Olimp Labs — comment le chatbot fonctionne, quels avantages il a apportés et comment il a influencé les processus de service client et de vente.

Où le chatbot est utilisé et principales hypothèses

Le chatbot a été mis en place sur nos boutiques en ligne :

L'objectif principal de la mise en œuvre du chatbot était d'automatiser les processus de service client et d'augmenter l'efficacité de l'équipe en déchargeant les demandes les plus fréquemment répétées. Le chatbot a pris en charge des responsabilités telles que le conseil produit, la réponse aux questions sur notre assortiment et la composition des produits, la fourniture d'informations sur un mode de vie sain et la vérification des statuts de commande en temps réel grâce à l'intégration avec le système Baselinker.

Avantages tangibles de l'utilisation du chatbot

Impact sur la qualité du service client

Le chatbot a considérablement amélioré la qualité du service client en standardisant la communication, en fournissant des réponses rapides aux demandes et en étant disponible même après les heures de bureau. Cela a conduit à un engagement utilisateur plus élevé et à un temps passé sur le site prolongé.

De plus, le chatbot fonctionne dans plusieurs langues, ce qui facilite le service aux clients internationaux et permet une meilleure personnalisation.

Vitesse de réponse

Grâce au support automatisé, les utilisateurs reçoivent des réponses en temps réel, ce qui réduit considérablement les temps d'attente à pratiquement zéro. Le nombre d'emails a diminué d'environ 40 %, et les demandes transmises à l'équipe de service client ont diminué de 70 %.

Décharger l'équipe de service client

Le chatbot a pris en charge plus de 70 % des demandes répétitives, permettant au personnel de se concentrer sur des problèmes plus complexes tels que les processus de réclamation, le support technique et les commandes spéciales. Cela a conduit à une utilisation plus efficace des ressources humaines et à une productivité globale accrue.

Impact sur les ventes et l'engagement

Une augmentation du taux de conversion parmi les utilisateurs interagissant avec le chatbot.
Plus d'interactions utilisateurs sur le site, conduisant à un temps passé sur le site plus long.
Image de marque renforcée comme moderne et orientée client.
La capacité de mener des campagnes promotionnelles et éducatives automatisées via le chatbot.

Qualité des réponses du chatbot

Grâce aux modèles basés sur l'IA, le chatbot fournit des réponses de haute qualité. Le style de langage personnalisé garantit que le chatbot répond selon le ton de la marque et est perçu comme un conseiller amical et serviable.

L'analyse continue de l'historique des chats permet des mises à jour continues de la base de connaissances, se traduisant par une optimisation constante de la qualité des réponses.

Évaluation de la mise en œuvre et du support

Le processus de mise en œuvre s'est déroulé sans problème, principalement grâce au soutien professionnel de l'équipe de ChatLab. Leur implication et leur flexibilité dans l'adaptation du modèle aux spécificités de notre industrie se sont avérées cruciales.

Avis des utilisateurs

Les utilisateurs expriment des retours positifs sur le chatbot, louant particulièrement la rapidité des réponses et la possibilité d'obtenir de l'aide à tout moment. Le haut niveau d'expertise et le ton amical de la conversation contribuent également à sa réception favorable.

Le chatbot est perçu comme un outil moderne qui simplifie le contact avec la marque et augmente la satisfaction globale des clients.

« La mise en place du chatbot visait à améliorer la qualité du service client en fournissant une assistance 24/7. Grâce à des temps de réponse rapides et un support automatisé, nos clients sont beaucoup plus satisfaits des temps d'attente et peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin. Pouvoir co-créer la feuille de route de l'outil et participer activement à son développement est une valeur ajoutée considérable qui distingue ChatLab de ses concurrents. »
Dawid Kurek, responsable e-commerce chez Olimp Labs

La mise en place du chatbot chez Olimp Labs a été un grand succès. Non seulement il a automatisé le service client, mais il a également contribué à une satisfaction client plus élevée et à une augmentation des ventes.

Prêt à engager vos clients ?

Augmentez les ventes, économisez des ressources et assurez-vous que vos clients sont satisfaits. Votre propre chatbot alimenté par l'IA, adapté au commerce électronique — aucune programmation requise.