1. Premessa

Prima di utilizzare le nostre offerte, inclusi il Sito Web, il Widget e l'API, collettivamente denominati “Servizio”, familiarizza con questa Dichiarazione sulla Privacy. Essa disciplina le nostre pratiche di raccolta, utilizzo e condivisione dei dati. L'uso del nostro Servizio indica l'accettazione di questi termini e dei Termini di Servizio generali disponibili su https://www.chatlab.com/terms. Presso CHATLAB Sp. z o.o. (“Azienda”), apprezziamo la tua privacy e utilizziamo i tuoi dati per migliorare il nostro Servizio. Utilizzare il nostro Servizio implica il consenso a questa Politica sulla Privacy.

2. Glossario

• Cookie: Piccoli file salvati sul tuo dispositivo.
• Dispositivo: Si riferisce a computer e dispositivi mobili.
• Titolare del Trattamento: Entità che decide lo scopo e il metodo di trattamento dei dati personali. In questo contesto, siamo il Titolare del Trattamento.
• Responsabili del Trattamento: Entità che trattano dati per conto del Titolare del Trattamento.
• Interessato: L'individuo i cui dati personali sono trattati.
• Dati Personali: Informazioni che possono identificare un individuo.
• Servizio: Il nostro Sito Web, Widget e/o API.
• Dati di Utilizzo: Dati generati dall'uso del Servizio o dalla sua infrastruttura (ad esempio, durata della visita alla pagina).
• Utente: L'individuo che utilizza il nostro Servizio, sinonimo di Interessato.
• Sito Web: Pagine trovate su chatlab.com.
• Widget: Il widget di ChatLab che può essere integrato nel sito web di un utente.

3. Titolare del Trattamento

I tuoi Dati Personali sono gestiti da: CHATLAB Sp. z o.o. ul. Zamknieta 10/1.5 30-554 Cracovia POLONIA

4. Scopo della Raccolta Dati

Raccogliamo diversi dati per migliorare e personalizzare il nostro Servizio per te.

5. Tipi di Dati Raccolti

Dati Personali

Quando utilizzi il nostro Servizio, potremmo richiedere dati identificabili personalmente, inclusi ma non limitati a:

• Email
• Nome completo
• Cookie e Dati di Utilizzo

Dati di Utilizzo

Informazioni trasmesse dal tuo browser quando accedi al nostro Servizio, come:

• Indirizzo IP
• Tipo e versione del browser
• Pagine del Servizio visitate
• Data e ora della visita
• Durata della visita alla pagina
• Informazioni sul dispositivo, inclusi tipo, ID, sistema operativo e browser

Tracciamento e Cookie

Utilizziamo strumenti di tracciamento come i cookie per monitorare l'attività del Servizio. Sebbene tu possa rifiutare i cookie, farlo potrebbe limitare la funzionalità del Servizio. Le nostre categorie di cookie includono:

• Cookie di Sessione: Per il funzionamento del Servizio
• Cookie di Preferenza: Per salvare le tue preferenze
• Cookie di Sicurezza: Migliorano la sicurezza
• Cookie Pubblicitari: Offrono annunci pertinenti

6. Uso dei Dati

Utilizziamo i Dati Personali raccolti per scopi come:

• Fornitura e manutenzione del Servizio
• Notificarti le modifiche al Servizio
• Facilitare le funzionalità interattive del Servizio
• Supporto clienti
• Miglioramento del Servizio tramite analisi
• Monitoraggio dell'uso del Servizio
• Affrontare problemi tecnici
• Soddisfare altri scopi forniti
• Far valere i nostri diritti e adempiere agli obblighi contrattuali
• Inviare notifiche relative all'account o all'abbonamento
• Offrire notizie e promozioni pertinenti
• Qualsiasi altro scopo descritto al momento della raccolta dei dati

7. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi Dati Personali solo per il tempo necessario, rispettando i requisiti legali e le nostre politiche. I Dati di Utilizzo vengono generalmente conservati per periodi più brevi, a meno che non siano necessari per migliorare la sicurezza o la funzionalità del Servizio, o che obblighi legali richiedano una conservazione più lunga.

8. Trasferimento dei Dati

• I tuoi dati, inclusi i Dati Personali e i documenti caricati, potrebbero essere trasferiti e archiviati su server situati al di fuori della tua regione (ad es., AWS us-east-1). Questi server aderiscono a rigorosi standard di sicurezza.
• I documenti caricati sono archiviati in modo sicuro utilizzando Pinecone, un servizio di database vettoriale gestito. Pinecone fornisce crittografia a riposo utilizzando la crittografia AES-256 e chiavi gestite tramite AWS Key Management Service (KMS).
• La crittografia automatizzata garantisce che tutti i dati archiviati in Pinecone siano crittografati a riposo senza configurazione aggiuntiva da parte dell'utente. Pinecone è conforme agli standard e alle normative di sicurezza come GDPR, CCPA e HIPAA.

9. Divulgazione dei Dati e Proprietà Intellettuale

Non condividiamo i tuoi documenti caricati con terze parti. I tuoi documenti sono archiviati in modo sicuro e utilizzati esclusivamente per fornire risposte del chatbot all'interno del Servizio.

I documenti caricati rimangono di esclusiva proprietà intellettuale dell'utente (ad es., VencerAutismo). Questi documenti non saranno mai utilizzati per scopi diversi dal supporto delle risposte del chatbot per il progetto previsto.

10. Riservatezza e Sicurezza dei Dati

Diamo priorità alla sicurezza dei tuoi dati, adottando misure appropriate. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione dati online o di archiviazione elettronica è completamente sicuro.

• Utilizziamo metodi di crittografia standard del settore (come HTTPS e SSL) per garantire la sicurezza e la riservatezza dei documenti che carichi sul nostro Servizio.
• L'accesso ai documenti caricati è limitato solo al personale autorizzato e implementiamo misure di controllo degli accessi robuste per prevenire l'accesso, l'uso o la divulgazione non autorizzati.
• Vengono effettuati regolari audit di sicurezza e monitoraggio per mantenere i più alti standard di sicurezza.

11. Diritti GDPR

Per i residenti nell'UE e nello SEE, il GDPR concede determinati diritti. Hai diritti come l'accesso, la rettifica, la cancellazione dei tuoi Dati Personali e altro. Per esercitare questi diritti, contattacontact@chatlab.com.

12. Diritti CalOPPA

CalOPPA impone determinate disposizioni sulla privacy. In linea con CalOPPA, noi:

• Consentiamo visite anonime al sito
• Mostriamo chiaramente la nostra Dichiarazione sulla Privacy
• Notifichiamo agli utenti eventuali aggiornamenti sulla privacy
• Consentiamo agli utenti di modificare i loro dati contattandoci

Rispettiamo i segnali 'Do Not Track'.

13. Fornitori di Servizi

Utilizziamo terze parti ('Fornitori di Servizi') per facilitare il nostro Servizio. Possono accedere ai tuoi Dati Personali ma sono obbligati a non divulgarli o abusarne.

14. Analisi

Coinvolgiamo fornitori di servizi terzi, come Google Analytics, per analizzare l'uso del nostro Servizio. Per le pratiche sulla privacy di Google, consulta Google Privacy and Google's Data Safeguarding.

15. Pagamenti

Offriamo servizi a pagamento all'interno del Servizio, utilizzando processori di pagamento di terze parti. Non salviamo né raccogliamo dettagli di pagamento. I nostri processori di pagamento, come Stripe, aderiscono agli standard PCI-DSS. Controlla quelli di StripePolitica sulla Privacy.

16. Link Esterni

Il nostro Servizio può avere link a siti di terze parti. Non siamo responsabili del contenuto, delle politiche o delle pratiche di terze parti.

17. Privacy dei Bambini

Il nostro Servizio non è progettato per i minori di 16 anni. Prendiamo misure per rimuovere eventuali dati raccolti involontariamente di minori di 16 anni.

18. Aggiornamenti dell'informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la nostra informativa sulla privacy. Rivedila periodicamente e l'uso continuato del servizio dopo l'aggiornamento indica l'accettazione.

19. Contatto

Per qualsiasi domanda sull'informativa sulla privacy, contattaci a contact@chatlab.com.

20. Appendici sulla privacy

Abbiamo disposizioni aggiuntive sulla privacy per Canada, Messico, Giappone e Repubblica di Corea. Queste rispondono a leggi regionali specifiche e chiariscono le nostre pratiche in quelle regioni.

Appendici sulla privacy

Per il Canada:

I dati personali archiviati o elaborati dai nostri affiliati o fornitori di servizi terzi al di fuori del Canada potrebbero essere accessibili a tribunali stranieri o autorità governative in base alle loro richieste legali di accesso. Non condivideremo le tue informazioni per scopi di marketing senza il tuo consenso. Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy o per correggere inesattezze nei tuoi dati, contatta i dettagli forniti nella sezione 'Contatto'.

Per il Messico:

Se si applicano le leggi sulla privacy messicane, nota quanto segue:

• Utilizziamo i tuoi dati personali per scopi primari e secondari come dettagliato nella politica principale. Il consenso può essere ritirato, influenzando la fornitura del servizio.
• La condivisione dei dati con affiliati o terze parti si basa sul tuo consenso, che può essere ritirato.
• Per richieste di accesso, correzione, cancellazione o opposizione riguardanti i tuoi dati personali, contattaci utilizzando i dettagli nella sezione 'Contatto'.

Per il Giappone:

In conformità con le normative giapponesi, inclusa la legge sulla protezione delle informazioni personali, garantiamo la gestione sicura dei tuoi dati. Le tue informazioni non saranno condivise per scopi di marketing senza il consenso preventivo.

Per la Repubblica di Corea:

In conformità con le leggi pertinenti, i dati personali vengono eliminati in modo sicuro quando:

• Il consenso è revocato
• Gli obiettivi di raccolta e utilizzo dei dati sono raggiunti
• I periodi legali di conservazione dei dati scadono
• I dati che richiedono la conservazione legale vengono spostati in un database separato prima della cancellazione. Non condivideremo i tuoi dati personali in modo illecito (ad esempio, senza il consenso richiesto). Per i servizi nella Repubblica di Corea, la Società o i nostri affiliati gestiscono i dati personali.