Olimp Labs usa ChatLab per ridurre il numero di richieste dei clienti al team di supporto del 70%

Olimp Labs ha implementato ChatLab per automatizzare il servizio clienti e migliorare l'efficienza del team gestendo le richieste ripetitive. Il chatbot assiste con raccomandazioni sui prodotti, tracciamento degli ordini e domande dei clienti, fornendo supporto 24/7 e migliorando l'esperienza del cliente.

40%

meno email

70%

meno domande al team di supporto clienti

0 sec

risposta immediata

Azienda:

Olimp Labs è un produttore leader di integratori alimentari e prodotti nutrizionali, noto per il suo impegno verso ingredienti di alta qualità, ricerca scientifica e formulazioni innovative.

Filiale:

Polonia

Settore:

Salute e Nutrizione

Caso d'uso:

Vendite e supporto

Implementazione di ChatLab presso Olimp Labs

Di seguito, presentiamo i dettagli sull'implementazione del chatbot presso Olimp Labs — come funziona il chatbot, quali benefici ha portato e come ha influenzato i processi di servizio clienti e vendita.

Dove viene utilizzato il chatbot e principali assunzioni

Il chatbot è stato implementato nei nostri negozi online:

L'obiettivo principale dell'implementazione del chatbot era automatizzare i processi di servizio clienti e aumentare l'efficienza del team alleggerendo le richieste più frequentemente ripetute. Il chatbot ha assunto responsabilità come consigli sui prodotti, rispondere a domande sul nostro assortimento e composizione dei prodotti, fornire informazioni su uno stile di vita sano e controllare gli stati degli ordini in tempo reale grazie all'integrazione con il sistema Baselinker.

Benefici tangibili dall'uso del chatbot

Impatto sulla qualità del servizio clienti

Il chatbot ha migliorato significativamente la qualità del servizio clienti standardizzando la comunicazione, fornendo risposte rapide alle richieste ed essendo disponibile anche dopo l'orario lavorativo. Questo ha portato a un maggiore coinvolgimento degli utenti e a un tempo di permanenza più lungo sul sito web.

Inoltre, il chatbot opera in più lingue, facilitando il servizio ai clienti internazionali e consentendo una migliore personalizzazione.

Velocità di risposta

Grazie al supporto automatizzato, gli utenti ricevono risposte in tempo reale, riducendo significativamente i tempi di attesa a praticamente zero. Il numero di email è diminuito di circa il 40% e le richieste inoltrate al team di servizio clienti sono diminuite del 70%.

Alleggerimento del team di servizio clienti

Il chatbot ha preso in carico più del 70% delle richieste ripetitive, permettendo al personale di concentrarsi su questioni più complesse come processi di reclamo, supporto tecnico e ordini speciali. Questo ha portato a un uso più efficiente delle risorse umane e a un aumento della produttività complessiva.

Impatto sulle vendite e sul coinvolgimento

Un aumento del tasso di conversione tra gli utenti che interagiscono con il chatbot.
Più interazioni degli utenti sul sito web, portando a un tempo di permanenza più lungo sul sito.
Immagine del marchio migliorata come moderna e orientata al cliente.
La capacità di eseguire campagne promozionali ed educative automatizzate attraverso il chatbot.

Qualità delle risposte del chatbot

Grazie ai modelli basati sull'IA, il chatbot fornisce risposte di alta qualità. Lo stile linguistico personalizzato garantisce che il chatbot risponda secondo il tono del marchio ed è percepito come un consulente amichevole e utile.

L'analisi continua della cronologia delle chat consente aggiornamenti continui alla base di conoscenza, traducendosi in un'ottimizzazione costante della qualità delle risposte.

Valutazione dell'implementazione e del supporto

Il processo di implementazione è andato liscio, principalmente grazie al supporto professionale del team di ChatLab. Il loro coinvolgimento e la flessibilità nell'adattare il modello alle specifiche del nostro settore si sono rivelati cruciali.

Opinioni degli utenti

Gli utenti esprimono feedback positivi sul chatbot, lodando in particolare la velocità delle risposte e la possibilità di ottenere assistenza in qualsiasi momento. L'alto livello di competenza e il tono amichevole delle conversazioni contribuiscono ulteriormente alla sua accoglienza favorevole.

Il chatbot è percepito come uno strumento moderno che semplifica il contatto con il marchio e aumenta la soddisfazione complessiva del cliente.

“L'implementazione del chatbot mirava a migliorare la qualità del servizio clienti fornendo assistenza 24/7. Grazie ai tempi di risposta rapidi e al supporto automatizzato, i nostri clienti sono molto più soddisfatti dei tempi di attesa e possono facilmente trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Essere in grado di co-creare la roadmap dello strumento e partecipare attivamente al suo sviluppo è un enorme valore aggiunto che distingue ChatLab dai suoi concorrenti.”
Dawid Kurek, Responsabile Ecommerce in Olimp Labs

L'implementazione del chatbot presso Olimp Labs è stata un grande successo. Non solo ha automatizzato il servizio clienti, ma ha anche contribuito a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un aumento delle vendite.

Pronto a Coinvolgere i Tuoi Clienti?

Aumenta le vendite, risparmia risorse e assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti. Il tuo chatbot alimentato dall'IA, su misura per l'e-commerce — nessuna programmazione richiesta.