Umili Resorts utilizza ChatLab per ridurre le richieste inoltrate alla reception del 60% e ridurre il volume di email del 30%.
Il chatbot gestisce automaticamente il 70% delle domande di routine, liberando il personale per concentrarsi su problematiche complesse e interazioni personali tramite telefono, fornendo al contempo supporto 24/7 per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
meno domande al team di supporto clienti
domande di routine risposte automaticamente
meno email al supporto clienti
Azienda:
Umili Resorts è un marchio di ospitalità di primo piano dedicato a offrire esperienze eccezionali nei resort. Conosciuto per le sue splendide location, l'attenzione alla soddisfazione degli ospiti e le strutture all'avanguardia, Umili Resorts stabilisce lo standard nei soggiorni di lusso.
Filiale:
Polonia
Settore:
Ospitalità e Turismo
Caso d'uso:
Coinvolgimento degli ospiti, Vendite e supporto
Coinvolgere gli ospiti con ChatLab
In un settore in cui il servizio personalizzato è fondamentale, Umili Resorts ha abbracciato la trasformazione digitale integrando il chatbot alimentato da AI di ChatLab. Questa soluzione innovativa non solo migliora l'esperienza degli ospiti ma semplifica anche le operazioni interne, stabilendo così nuovi standard nell'ospitalità.
Migliorare i nostri servizi per gli ospiti
Umili Resorts ha implementato il chatbot ChatLab su più piattaforme digitali chiave, tra cui:
Inoltre, il chatbot è installato anche sul sito web interno riservato ai dipendenti e funge da base di conoscenza interna per i dipendenti. La strategia di base era semplice ma efficace: automatizzare le richieste più ripetitive sui soggiorni nei resort, consentendo al personale di dedicare più attenzione alle esigenze degli ospiti complesse o personalizzate.
Interazione Coerente e Personale
L'IA di ChatLab fornisce risposte uniformi e di alta qualità che rispecchiano il tono unico del resort, garantendo che ogni interazione costruisca fiducia e rafforzi l'immagine moderna del marchio. Le capacità multilingue ampliano ulteriormente questi benefici, facilitando l'accoglienza dei visitatori internazionali.
Risposte Immediati 24/7
La velocità è fondamentale nell'era digitale odierna. Con capacità di risposta in tempo reale, il chatbot elimina virtualmente i tempi di attesa, anche al di fuori degli orari di lavoro regolari. Di conseguenza, le richieste via email sono diminuite di circa il 30% e il volume delle domande che richiedono l'escalation a operatori umani è diminuito di quasi il 60%. Questa disponibilità istantanea non solo aumenta la soddisfazione dei clienti, ma incoraggia anche visite più lunghe e un coinvolgimento più profondo sui siti web del resort.
Uso ottimizzato del tempo del team della reception
Prima dell'implementazione di ChatLab, tutte le richieste di Umili Resorts venivano gestite dalla reception. Ad esempio, con un volume mensile tipico di 100 richieste, circa l'86% erano domande di routine e il 14% non erano di routine. La maggior parte delle richieste di routine arrivava attraverso un mix di canali: circa il 55% via email (circa 47 richieste) e il 45% via telefono (circa 39 richieste). Tutte queste richieste richiedevano un follow-up manuale, portando a una forte domanda sia sul supporto email che telefonico. Dopo l'implementazione di ChatLab, il cambiamento è evidente:
- Gestione automatizzata delle richieste di routine:
Il chatbot ora risponde al 70% delle richieste di routine automaticamente. Su 86 domande di routine, circa 60 vengono risolte istantaneamente tramite il chatbot. - Riduzione delle escalation al team della reception:
Le restanti 26 richieste di routine richiedono ancora un follow-up umano. Quando combinate con le 14 richieste non di routine (che continuano a necessitare di assistenza personalizzata), le escalation manuali totali scendono a 40 al mese. Questo rappresenta una riduzione del 60% del numero di richieste che necessitano di intervento umano diretto. - Impatto sui canali di comunicazione:
Con il nuovo sistema, il canale email sperimenta una riduzione di circa il 30% nel volume. Ad esempio, ciò che prima erano circa 51 richieste via email al mese ora è ridotto a circa 36. Inoltre, le 40 richieste escalati sono ora distribuite più equamente tra i canali—circa 18 via email e 22 via telefono. Questo assicura che mentre le richieste di routine sono gestite rapidamente dal chatbot, le questioni più complesse o critiche ricevano un tocco personale tramite telefono o supporto email dettagliato.
Miglioramento dell'accuratezza del chatbot con la supervisione umana
Il successo dell'implementazione di ChatLab deriva dal suo sistema robusto per rivedere i registri delle chat e aggiungere correzioni dal team di supporto esistente. Gli amministratori possono rivedere i registri delle chat e fornire correzioni che affinano continuamente il suo database. Questo approccio garantisce che gli ospiti ricevano sempre risposte accurate e personalizzate.
Promuovere un'Immagine di Marca Moderna
Il feedback degli ospiti è stato estremamente positivo. Gli utenti apprezzano particolarmente:
- Risposte rapide: Assistenza immediata e affidabile migliora la loro esperienza complessiva.
- Interfaccia intuitiva: L'interfaccia intuitiva facilita la navigazione attraverso la ricchezza di informazioni disponibili.
- Comunicazione di Alta Qualità: Un tono amichevole e professionale è mantenuto, anche nelle interazioni automatizzate.
Questi miglioramenti non solo aumentano la soddisfazione, ma posizionano anche Umili Resorts come un leader lungimirante nel settore dell'ospitalità.
Successo grazie alla buona collaborazione con il team di ChatLab
Attribuiamo il lancio di successo del chatbot alla stretta collaborazione tra Umili Resorts e il team dedicato di ChatLab. I fattori chiave includono:
- Personalizzazione Su Misura: Gli esperti di ChatLab hanno adattato meticolosamente il sistema per allinearlo con la voce distintiva del marchio e i requisiti operativi di Umili.
- Supporto Reattivo: L'approccio proattivo del team ha garantito una rapida risoluzione di eventuali problemi e un'integrazione senza soluzione di continuità nell'ambiente digitale esistente.
- Co-Creazione di Strategia: Lavorare fianco a fianco per plasmare la roadmap di sviluppo dello strumento è stato un grande vantaggio, portando a una soluzione che affronta le sfide del mondo reale con agilità.
“Da quando abbiamo implementato ChatLab, l'efficienza del nostro servizio è notevolmente migliorata. Ora il chatbot gestisce il 70% delle richieste di routine automaticamente—risultando in una riduzione del 60% dei casi escalati e riducendo il traffico email del 30%. Questa trasformazione consente al nostro team di concentrarsi sulle esigenze complesse degli ospiti e offrire un'esperienza davvero personalizzata.”
Integrando il chatbot AI di ChatLab, Umili Resorts ha non solo rivoluzionato il coinvolgimento degli ospiti, ma anche ottimizzato i processi interni, aprendo la strada a un'innovazione continua nel servizio clienti. L'adozione di questa tecnologia segna un cambiamento importante verso un futuro più efficiente e basato sui dati, dove la soddisfazione del cliente e l'eccellenza operativa vanno di pari passo.
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