Polityka Prywatności

Zaktualizowano: 4 czerwca 2024

1. Wstęp

Zanim zaczniesz korzystać z naszych usług, w tym Strony internetowej, Widżetu i API, zbiorczo określanych jako „Usługa”, zapoznaj się z niniejszym Oświadczeniem o Prywatności. Określa ono nasze praktyki dotyczące zbierania, wykorzystania i udostępniania danych. Korzystanie z naszej Usługi oznacza akceptację tych warunków oraz nadrzędnych Warunków Świadczenia Usług dostępnych na https://www.chatlab.com/terms. W firmie CHATLAB Sp. z o.o. („Firma”) cenimy Twoją prywatność i wykorzystujemy Twoje dane do ulepszenia naszej Usługi. Korzystanie z naszej Usługi oznacza zgodę na niniejszą Politykę Prywatności.

2. Słownik

Ciasteczka: Niewielkie pliki zapisane na Twoim urządzeniu.
Urządzenie: Odnosi się do komputerów i urządzeń mobilnych.
Administrator Danych: Podmiot decydujący o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych. W tym kontekście jesteśmy Administratorem Danych.
Procesorzy Danych: Podmioty przetwarzające dane w imieniu Administratora Danych.
Osoba, której dane dotyczą: Osoba, której dane osobowe są przetwarzane.
Dane Osobowe: Informacje, które mogą zidentyfikować osobę.
Usługa: Nasza Strona, Widżet i/lub API.
Dane Użycia: Dane generowane z korzystania z Usługi lub jej infrastruktury (np. czas trwania wizyty na stronie).
Użytkownik: Osoba korzystająca z naszej Usługi, tożsama z Osobą, której dane dotyczą.
Strona internetowa: Strony znajdujące się na chatlab.com.
Widżet: Widżet ChatLab, który może być zintegrowany ze stroną użytkownika.

3. Administrator Danych

Twoje Dane Osobowe są zarządzane przez: CHATLAB Sp. z o.o. ul. Zamknięta 10/1.5 30-554 Kraków POLSKA

4. Cel Zbierania Danych

Zbieramy różnorodne dane, aby ulepszać i personalizować naszą Usługę dla Ciebie.

5. Rodzaje Zbieranych Danych

Dane Osobowe

Podczas korzystania z naszej Usługi możemy prosić o dane umożliwiające identyfikację osoby, w tym między innymi:

Email
Pełne imię i nazwisko
Ciasteczka i Dane Użycia

Dane Użycia

Informacje przekazywane przez Twoją przeglądarkę podczas dostępu do naszej Usługi, takie jak:

Adres IP
Typ i wersja przeglądarki
Odwiedzone strony Usługi
Data i czas wizyty
Czas trwania wizyty na stronie
Informacje o urządzeniu, w tym typ, ID, system operacyjny i przeglądarka

Śledzenie i Ciasteczka

Używamy narzędzi śledzących, takich jak ciasteczka, do monitorowania aktywności Usługi. Możesz odmówić ciasteczek, ale może to ograniczyć funkcjonalność Usługi. Nasze kategorie ciasteczek obejmują:

Ciasteczka Sesji: Dla działania Usługi
Ciasteczka Preferencji: Do zapisywania Twoich preferencji
Ciasteczka Bezpieczeństwa: Zwiększanie bezpieczeństwa
Ciasteczka Reklamowe: Oferowanie odpowiednich reklam

6. Wykorzystanie Danych

Wykorzystujemy zebrane Dane Osobowe do celów takich jak:

Świadczenie i utrzymanie Usługi
Informowanie Cię o zmianach w Usłudze
Ułatwianie interaktywnych funkcji Usługi
Wsparcie klienta
Ulepszanie Usługi poprzez analizy
Monitorowanie użytkowania Usługi
Rozwiązywanie problemów technicznych
Realizowanie innych podanych celów
Egzekwowanie naszych praw i wypełnianie zobowiązań wynikających z umów
Wysyłanie powiadomień o koncie lub subskrypcji
Oferowanie odpowiednich informacji i promocji
Jakiekolwiek inne opisane cele podczas zbierania danych

7. Przechowywanie Danych

Przechowujemy Twoje Dane Osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne, przestrzegając wymogów prawnych i naszych zasad. Dane Użycia są zwykle przechowywane przez krótszy czas, chyba że wymagane są do poprawy bezpieczeństwa lub funkcjonalności Usługi, lub obowiązki prawne nakazują dłuższe przechowywanie.

8. Transfer Danych

Twoje dane, w tym Dane Osobowe i przesłane dokumenty, mogą być przekazywane i przechowywane na serwerach znajdujących się poza Twoim regionem (np. AWS us-east-1). Te serwery przestrzegają rygorystycznych standardów bezpieczeństwa.
Przesłane dokumenty są bezpiecznie przechowywane za pomocą Pinecone, zarządzanej usługi bazy danych wektorowych. Pinecone zapewnia szyfrowanie danych w spoczynku za pomocą szyfrowania AES-256 oraz zarządzanych kluczy przez AWS Key Management Service (KMS).
Automatyczne szyfrowanie zapewnia, że wszystkie dane przechowywane w Pinecone są zaszyfrowane w spoczynku bez dodatkowej konfiguracji użytkownika. Pinecone jest zgodne z normami i regulacjami bezpieczeństwa takimi jak GDPR, CCPA i HIPAA.

9. Ujawnianie Danych i Własność Intelektualna

Nie udostępniamy Twoich przesłanych dokumentów żadnym stronom trzecim. Twoje dokumenty są bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane wyłącznie w celu udzielania odpowiedzi przez chatbota w ramach Usługi.

Przesłane dokumenty pozostają wyłączną własnością intelektualną użytkownika (np. VencerAutismo). Dokumenty te nigdy nie będą wykorzystywane do celów innych niż wspieranie odpowiedzi chatbota w zamierzonym projekcie.

10. Poufność i Bezpieczeństwo Danych

Priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo Twoich danych, stosujemy odpowiednie środki. Jednak żadna metoda transmisji danych online lub elektronicznego przechowywania nie jest w pełni bezpieczna.

Stosujemy metody szyfrowania zgodne z branżowymi standardami (takie jak HTTPS i SSL), aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność dokumentów przesyłanych do naszej Usługi.
Dostęp do przesłanych dokumentów jest ograniczony wyłącznie do upoważnionego personelu, a my wdrażamy solidne środki kontroli dostępu, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi, użyciu lub ujawnieniu.
Regularnie przeprowadzane są audyty bezpieczeństwa i monitoring, aby utrzymać najwyższe standardy bezpieczeństwa.

11. Prawa GDPR

Dla mieszkańców UE i EOG, RODO przyznaje pewne prawa. Posiadasz prawa takie jak dostęp, sprostowanie, usunięcie Twoich Danych Osobowych i inne. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się zcontact@chatlab.com.

12. Prawa CalOPPA

CalOPPA nakłada pewne postanowienia dotyczące prywatności. Zgodnie z CalOPPA, my:

Pozwalają na anonimowe odwiedziny strony
Wyraźnie wyświetlamy nasze Oświadczenie o Prywatności
Informujemy użytkowników o wszelkich aktualizacjach polityki prywatności
Pozwalamy użytkownikom na zmianę ich danych poprzez kontakt z nami

Szanujemy sygnały 'Nie Śledź'.

13. Dostawcy Usług

Zatrudniamy osoby trzecie ('Dostawców Usług') w celu ułatwienia naszej Usługi. Mogą uzyskiwać dostęp do Twoich Danych Osobowych, ale są zobowiązani nie ujawniać ich ani niewłaściwie wykorzystywać.

14. Analityka

Korzystamy z usług dostawców zewnętrznych, takich jak Google Analytics, do analizy korzystania z naszej Usługi. Aby zapoznać się z praktykami ochrony prywatności Google, sprawdź Google Privacy and Google's Data Safeguarding.

15. Płatności

Oferujemy płatne usługi w ramach Usługi, korzystając z procesorów płatności stron trzecich. Nie zapisujemy ani nie gromadzimy danych płatności. Nasi procesorzy płatności, tacy jak Stripe, przestrzegają standardów PCI-DSS. Sprawdź Stripe’sPolityka Prywatności.

16. Linki Zewnętrzne

Nasza Usługa może zawierać linki do stron osób trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści, polityki lub praktyki osób trzecich.

17. Prywatność Dzieci

Nasza Usługa nie jest przeznaczona dla osób poniżej 16 roku życia. Podejmujemy kroki w celu usunięcia przypadkowo zebranych danych osób poniżej 16 roku życia.

18. Aktualizacje Polityki Prywatności

Możemy aktualizować nasze Oświadczenie o Prywatności. Przeglądaj je okresowo, a kontynuowanie korzystania z Usługi po aktualizacji wskazuje na zgodę.

19. Kontakt

W razie pytań dotyczących Oświadczenia o Prywatności, skontaktuj się pod adresem contact@chatlab.com.

20. Dodatki do Prywatności

Posiadamy dodatkowe postanowienia dotyczące prywatności dla Kanady, Meksyku, Japonii i Republiki Ognia. Dostosowują się one do specyficznych praw regionalnych i wyjaśniają nasze praktyki w tych regionach.

Dodatki do Prywatności

Dla Kanady:

Dane Osobowe przechowywane lub przetwarzane przez naszych partnerów lub dostawców usług stron trzecich poza Kanadą mogą być dostępne dla zagranicznych sądów lub organów rządowych na mocy ich legalnych żądań dostępu. Nie będziemy udostępniać Twoich informacji do celów marketingowych bez Twojej zgody. Aby dowiedzieć się więcej o naszych praktykach dotyczących prywatności lub skorygować nieścisłości w Twoich danych, skontaktuj się z danymi podanymi w sekcji „Kontakt”.

Dla Meksyku:

Jeśli obowiązują meksykańskie przepisy o prywatności, zwróć uwagę na następujące kwestie:

Wykorzystujemy Twoje Dane Osobowe do celów pierwotnych i wtórnych, jak szczegółowo opisano w głównej polityce. Zgoda może zostać wycofana, co wpływa na świadczenie usługi.
Udostępnianie danych partnerom lub osobom trzecim opiera się na Twojej zgodzie, którą można wycofać.
W sprawie wniosków o dostęp, sprostowanie, anulowanie lub sprzeciw dotyczący Twoich Danych Osobowych, skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji „Kontakt”.

Dla Japonii:

Zgodnie z japońskimi przepisami, w tym Ustawą o Ochronie Informacji Osobistych, zapewniamy bezpieczne przetwarzanie Twoich danych. Twoje informacje nie będą udostępniane do celów marketingowych bez uprzedniej zgody.

Dla Republiki Korei:

Przestrzegając odpowiednich przepisów, Dane Osobowe są bezpiecznie usuwane, gdy:

Zgoda jest cofnięta
Cele zbierania i wykorzystania danych są osiągnięte
Wygasają prawnie ustalone okresy przechowywania danych
Dane wymagające prawnego zachowania są przenoszone do oddzielnej bazy danych przed usunięciem. Nie będziemy bezprawnie udostępniać Twoich Danych Osobowych (np. bez wymaganej zgody). W przypadku usług w Republice Korei, Firma lub nasi partnerzy zarządzają Danymi Osobowymi.