Olimp Labs używa ChatLab, aby zmniejszyć liczbę zapytań klientów do zespołu wsparcia o 70%

Olimp Labs wdrożyło ChatLab, aby zautomatyzować obsługę klienta i poprawić efektywność zespołu poprzez obsługę powtarzających się zapytań. Chatbot pomaga w rekomendacjach produktów, śledzeniu zamówień i pytaniach klientów, zapewniając wsparcie 24/7 i poprawiając doświadczenia klientów.

40%

mniej e-maili

70%

mniej pytań do zespołu obsługi klienta

0 sek

natychmiastowa odpowiedź

Firma:

Olimp Labs jest wiodącym producentem suplementów diety i produktów żywieniowych, znanym z zaangażowania w wysokiej jakości składniki, badania naukowe i innowacyjne formuły.

Oddział:

Polska

Branża:

Zdrowie i żywienie

Przypadek użycia:

Sprzedaż i wsparcie

Wdrożenie ChatLab w Olimp Labs

Poniżej przedstawiamy szczegóły dotyczące wdrożenia chatbota w Olimp Labs — jak działa chatbot, jakie korzyści przyniósł i jak wpłynął na procesy obsługi klienta i sprzedaży.

Gdzie używany jest chatbot i główne założenia

Chatbot został wdrożony w naszych sklepach internetowych:

Głównym celem wdrożenia chatbota było zautomatyzowanie procesów obsługi klienta i zwiększenie efektywności zespołu poprzez odciążenie najczęściej powtarzających się zapytań. Chatbot przejął obowiązki takie jak doradztwo produktowe, odpowiadanie na pytania dotyczące naszego asortymentu i składu produktów, udzielanie informacji o zdrowym stylu życia oraz sprawdzanie statusów zamówień w czasie rzeczywistym dzięki integracji z systemem Baselinker.

Wymierne korzyści z używania chatbota

Wpływ na jakość obsługi klienta

Chatbot znacznie poprawił jakość obsługi klienta poprzez standaryzację komunikacji, szybkie odpowiedzi na zapytania i dostępność nawet po godzinach pracy. Doprowadziło to do większego zaangażowania użytkowników i wydłużenia czasu spędzanego na stronie.

Dodatkowo, chatbot działa w wielu językach, co ułatwia obsługę międzynarodowych klientów i umożliwia lepszą personalizację.

Szybkość odpowiedzi

Dzięki zautomatyzowanemu wsparciu użytkownicy otrzymują odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacznie skraca czas oczekiwania do praktycznie zera. Liczba e-maili spadła o około 40%, a zapytania przekazywane do zespołu obsługi klienta zmniejszyły się o 70%.

Odciążenie zespołu obsługi klienta

Chatbot przejął ponad 70% powtarzających się zapytań, co pozwala personelowi skupić się na bardziej złożonych problemach, takich jak procesy reklamacyjne, wsparcie techniczne i zamówienia specjalne. Doprowadziło to do bardziej efektywnego wykorzystania zasobów ludzkich i zwiększenia ogólnej produktywności.

Wpływ na sprzedaż i zaangażowanie

Wzrost wskaźnika konwersji wśród użytkowników wchodzących w interakcje z chatbotem.
Więcej interakcji użytkowników na stronie, co prowadzi do dłuższego czasu spędzanego na stronie.
Wzmocniony wizerunek marki jako nowoczesnej i zorientowanej na klienta.
Możliwość prowadzenia zautomatyzowanych kampanii promocyjnych i edukacyjnych za pośrednictwem chatbota.

Jakość odpowiedzi chatbota

Dzięki modelom opartym na AI, chatbot dostarcza wysokiej jakości odpowiedzi. Zindywidualizowany styl językowy zapewnia, że chatbot odpowiada zgodnie z tonem marki i jest postrzegany jako przyjazny i pomocny doradca.

Ciągła analiza historii czatu pozwala na ciągłe aktualizacje bazy wiedzy, co przekłada się na stałą optymalizację jakości odpowiedzi.

Ocena wdrożenia i wsparcia

Proces wdrożenia przebiegł sprawnie, głównie dzięki profesjonalnemu wsparciu zespołu ChatLab. Ich zaangażowanie i elastyczność w dostosowywaniu modelu do specyfiki naszej branży okazały się kluczowe.

Opinie użytkowników

Użytkownicy wyrażają pozytywne opinie o chatbotie, szczególnie chwaląc szybkość odpowiedzi i możliwość uzyskania pomocy o każdej porze. Wysoki poziom wiedzy i przyjazny ton rozmowy dodatkowo przyczyniają się do jego pozytywnego odbioru.

Chatbot jest postrzegany jako nowoczesne narzędzie, które upraszcza kontakt z marką i zwiększa ogólne zadowolenie klientów.

„Wdrożenie chatbota miało na celu poprawę jakości obsługi klienta poprzez zapewnienie wsparcia 24/7. Dzięki szybkim czasom reakcji i zautomatyzowanemu wsparciu nasi klienci są znacznie bardziej zadowoleni z czasu oczekiwania i łatwo znajdują potrzebne informacje. Możliwość współtworzenia mapy drogowej narzędzia i aktywnego uczestnictwa w jego rozwoju to ogromna wartość dodana, która wyróżnia ChatLab na tle konkurencji.”
Dawid Kurek, menedżer e-commerce w Olimp Labs

Wdrożenie chatbota w Olimp Labs było dużym sukcesem. Nie tylko zautomatyzowało obsługę klienta, ale także przyczyniło się do większego zadowolenia klientów i zwiększenia sprzedaży.

Gotowy, aby zaangażować swoich klientów?

Zwiększ sprzedaż, oszczędzaj zasoby i zapewnij zadowolenie swoich klientów. Twój własny chatbot zasilany AI, dostosowany do e-commerce — bez potrzeby kodowania.