Umili Resorts wykorzystuje ChatLab, aby zmniejszyć liczbę zapytań eskalowanych do recepcji o 60% i zredukować ilość e-maili o 30%.
Chatbot automatycznie obsługuje 70% rutynowych pytań—uwalniając personel do skupienia się na skomplikowanych kwestiach i osobistych interakcjach przez telefon—zapewniając jednocześnie całodobowe wsparcie, aby poprawić ogólne doświadczenie gości.
mniej pytań do zespołu obsługi klienta
rutynowe pytania odpowiadane automatycznie
mniej e-maili do obsługi klienta
Firma:
Umili Resorts to wiodąca marka hotelarska, która koncentruje się na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń w ośrodkach wypoczynkowych. Znana z pięknych lokalizacji, skupienia na zadowoleniu gości oraz nowoczesnych udogodnień, Umili Resorts wyznacza standardy luksusowych wypadów.
Oddział:
Polska
Branża:
Hotelarstwo i Turystyka
Przypadek użycia:
Zaangażowanie gości, Sprzedaż i wsparcie
Zaangażowanie gości za pomocą ChatLab
W branży, gdzie spersonalizowana obsługa jest najważniejsza, Umili Resorts przyjęło transformację cyfrową, integrując chatbot zasilany sztuczną inteligencją ChatLab. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko poprawia doświadczenie gości, ale także usprawnia operacje wewnętrzne, wyznaczając nowe standardy w hotelarstwie.
Poprawa naszych usług dla gości
Umili Resorts wdrożyło chatbot ChatLab na wielu kluczowych platformach cyfrowych, w tym:
Dodatkowo, chatbot jest również zainstalowany na wewnętrznej stronie internetowej dostępnej tylko dla pracowników i służy jako wewnętrzna baza wiedzy dla pracowników. Główna strategia była prosta, ale skuteczna: zautomatyzować najbardziej powtarzające się zapytania dotyczące pobytów w kurortach, co pozwala personelowi poświęcić więcej uwagi na złożone lub spersonalizowane potrzeby gości.
Spójna i Osobista Interakcja
AI ChatLab zapewnia jednolite, wysokiej jakości odpowiedzi, które odzwierciedlają unikalny ton kurortu, zapewniając, że każda interakcja buduje zaufanie i wzmacnia nowoczesny wizerunek marki. Możliwości wielojęzyczne dodatkowo rozszerzają te korzyści, ułatwiając obsługę międzynarodowych gości.
Natychmiastowe Odpowiedzi przez Całą Dobę
Szybkość jest kluczowa w dzisiejszej erze cyfrowej. Dzięki możliwościom odpowiedzi w czasie rzeczywistym, chatbot praktycznie eliminuje czas oczekiwania—nawet poza regularnymi godzinami pracy. W rezultacie zapytania e-mailowe spadły o około 30%, a liczba pytań wymagających eskalacji do ludzkich agentów zmniejszyła się o prawie 60%. Ta natychmiastowa dostępność nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także zachęca do dłuższych wizyt i głębszego zaangażowania na stronach internetowych ośrodków.
Optymalizacja wykorzystania czasu zespołu recepcji
Przed wdrożeniem ChatLab, wszystkie zapytania w Umili Resorts były obsługiwane przez recepcję. Na przykład przy typowej miesięcznej liczbie 100 zapytań, około 86% to były pytania rutynowe, a 14% niestandardowe. Większość rutynowych zapytań pochodziła z różnych kanałów — około 55% przez email (około 47 zapytań) i 45% przez telefon (około 39 zapytań). Wszystkie te zapytania wymagały ręcznego śledzenia, co prowadziło do dużego obciążenia zarówno wsparcia emailowego, jak i telefonicznego. Po wdrożeniu ChatLab zmiana jest wyraźna:
- Zautomatyzowane przetwarzanie rutynowych zapytań:
Chatbot teraz odpowiada na 70% rutynowych zapytań automatycznie. Z 86 rutynowych pytań, około 60 jest rozwiązywanych natychmiast przez chatbota. - Zmniejszenie eskalacji do zespołu recepcji:
Pozostałe 26 rutynowych zapytań nadal wymaga ludzkiego śledzenia. W połączeniu z 14 niestandardowymi zapytaniami (które nadal wymagają spersonalizowanej pomocy), całkowita liczba ręcznych eskalacji spada do 40 miesięcznie. To oznacza 60% redukcję liczby zapytań, które wymagają bezpośredniej interwencji człowieka. - Wpływ na kanały komunikacji:
Dzięki nowemu systemowi, kanał e-mailowy doświadcza redukcji o około 30% w objętości. Na przykład, co wcześniej wynosiło około 51 zapytań e-mailowych miesięcznie, teraz zmniejszyło się do około 36. Co więcej, 40 eskalowanych zapytań jest teraz bardziej równomiernie rozłożonych na kanały—około 18 przez e-mail i 22 przez telefon. To zapewnia, że podczas gdy rutynowe zapytania są szybko obsługiwane przez chatbota, bardziej skomplikowane lub krytyczne kwestie otrzymują osobisty dotyk poprzez telefon lub szczegółowe wsparcie e-mail.
Zwiększenie dokładności chatbota dzięki nadzorowi człowieka
Sukces wdrożenia ChatLab wynika z jego solidnego systemu do przeglądania logów czatu i dodawania poprawek od istniejącego zespołu wsparcia. Administratorzy mogą przeglądać logi czatu i wprowadzać poprawki, które ciągle udoskonalają bazę danych. Takie podejście zapewnia, że goście zawsze otrzymują dokładne i spersonalizowane odpowiedzi.
Wspieranie Nowoczesnego Wizerunku Marki
Opinie gości były przytłaczająco pozytywne. Użytkownicy szczególnie doceniają:
- Szybkie odpowiedzi: Natychmiastowa, niezawodna pomoc poprawia ich ogólne doświadczenie.
- Przyjazny użytkownikowi interfejs: Intuicyjny interfejs ułatwia łatwe poruszanie się po bogactwie dostępnych informacji.
- Wysokiej Jakości Komunikacja: Przyjazny i profesjonalny ton jest utrzymywany, nawet w zautomatyzowanych interakcjach.
Te udoskonalenia nie tylko zwiększają zadowolenie, ale także pozycjonują Umili Resorts jako lidera myślącego przyszłościowo w branży hotelarskiej.
Sukces dzięki dobrej współpracy z zespołem ChatLab
Sukces wdrożenia chatbota przypisujemy ścisłej współpracy pomiędzy Umili Resorts a dedykowanym zespołem ChatLab. Kluczowe czynniki to:
- Dostosowana Personalizacja: Eksperci ChatLab skrupulatnie dostosowali system, aby był zgodny z unikalnym głosem marki i wymaganiami operacyjnymi Umili.
- Reaktywne Wsparcie: Proaktywne podejście zespołu zapewniło szybkie rozwiązanie wszelkich problemów i bezproblemową integrację z istniejącym środowiskiem cyfrowym.
- Współtworzenie Strategii: Praca ręka w rękę nad kształtowaniem planu rozwoju narzędzia była dużą zaletą, skutkując rozwiązaniem, które zwinne odpowiada na rzeczywiste wyzwania.
„Od wdrożenia ChatLab, efektywność naszej obsługi znacznie się poprawiła. Chatbot obsługuje teraz 70% rutynowych zapytań automatycznie—co skutkuje 60% redukcją eskalowanych spraw i zmniejszeniem ruchu e-mailowego o 30%. Ta transformacja umożliwia naszemu zespołowi skupienie się na złożonych potrzebach gości i dostarczanie naprawdę spersonalizowanego doświadczenia.”
Dzięki integracji chatbota AI ChatLab, Umili Resorts nie tylko zrewolucjonizowało zaangażowanie gości, ale także zoptymalizowało procesy wewnętrzne, torując drogę do dalszych innowacji w obsłudze klienta. Wdrożenie tej technologii oznacza ważną zmianę w kierunku bardziej efektywnej, opartej na danych przyszłości, gdzie zarówno zadowolenie klientów, jak i doskonałość operacyjna idą w parze.
Gotowy na zaangażowanie gości hotelowych?
Zwiększ rezerwacje, oszczędzaj zasoby i zapewnij satysfakcję swoich gości. Twój własny chatbot zasilany sztuczną inteligencją, dostosowany do hoteli — bez potrzeby kodowania.