Olimp Labs müşteri taleplerini destek ekibine %70 azaltmak için ChatLab'ı kullanıyor

Olimp Labs, tekrarlayan soruları ele alarak müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve ekip verimliliğini artırmak için ChatLab'ı uyguladı. Sohbet botu, ürün önerileri, sipariş takibi ve müşteri soruları ile yardımcı olur, 7/24 destek sağlar ve müşteri deneyimini geliştirir.

40%

daha az e-posta

70%

müşteri destek ekibine daha az soru

0 saniye

anında yanıt

Şirket:

Olimp Labs, yüksek kaliteli bileşenlere, bilimsel araştırmalara ve yenilikçi formülasyonlara olan bağlılığıyla tanınan, diyet takviyeleri ve beslenme ürünlerinin önde gelen üreticisidir.

Şube:

Polonya

Endüstri:

Sağlık ve Beslenme

Kullanım durumu:

Satış ve destek

Olimp Labs'ta ChatLab'ı Uygulamak

Aşağıda, Olimp Labs'ta sohbet botunun uygulanması hakkında detaylar sunuyoruz — sohbet botunun nasıl çalıştığı, sağladığı faydalar ve müşteri hizmetleri ile satış süreçlerini nasıl etkilediği.

Sohbet botunun kullanıldığı yerler ve ana varsayımlar

Sohbet botu çevrimiçi mağazalarımızda uygulandı:

Sohbet botunu uygulamanın ana amacı, en sık tekrarlanan soruları azaltarak müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmek ve ekip verimliliğini artırmaktı. Sohbet botu, ürün tavsiyeleri, ürün yelpazemiz ve ürün bileşimi hakkında soruları yanıtlamak, sağlıklı yaşam hakkında bilgi sağlamak ve Baselinker sistemi entegrasyonu sayesinde sipariş durumlarını gerçek zamanlı olarak kontrol etmek gibi sorumlulukları üstlendi.

Sohbet botunu kullanmanın somut faydaları

Müşteri hizmetleri kalitesi üzerindeki etkisi

Sohbet botu, iletişimi standartlaştırarak, sorulara hızlı yanıtlar vererek ve mesai saatleri dışında bile ulaşılabilir olarak müşteri hizmetleri kalitesini önemli ölçüde artırdı. Bu, daha yüksek kullanıcı etkileşimine ve web sitesinde geçirilen sürenin uzamasına yol açtı.

Ayrıca, sohbet botu birden fazla dilde çalışarak uluslararası müşterilere hizmet vermeyi kolaylaştırır ve daha iyi kişiselleştirme sağlar.

Yanıt hızı

Otomatik destek sayesinde, kullanıcılar gerçek zamanlı yanıtlar alır, bu da bekleme sürelerini neredeyse sıfıra indirir. E-posta sayısı yaklaşık %40 azaldı ve müşteri hizmetleri ekibine yönlendirilen sorular %70 azaldı.

Müşteri hizmetleri ekibini rahatlatma

Sohbet botu, tekrarlayan soruların %70'inden fazlasını üstlenmiştir, bu da personelin şikayet süreçleri, teknik destek ve özel siparişler gibi daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır. Bu, insan kaynaklarının daha verimli kullanılmasına ve genel verimliliğin artmasına yol açtı.

Satışlar ve etkileşim üzerindeki etkisi

Sohbet botu ile etkileşimde bulunan kullanıcılar arasında dönüşüm oranında artış.
Web sitesinde daha fazla kullanıcı etkileşimi, sitede daha uzun süre geçirmeye yol açar.
Modern ve müşteri odaklı olarak gelişmiş marka imajı.
Sohbet botu aracılığıyla otomatik tanıtım ve eğitim kampanyaları yürütme yeteneği.

Sohbet botu yanıt kalitesi

Yapay zeka tabanlı modeller sayesinde sohbet botu yüksek kaliteli yanıtlar sunar. Kişiselleştirilmiş dil stili, sohbet botunun markanın tonuna uygun yanıt vermesini ve dostça ve yardımcı bir danışman olarak algılanmasını sağlar.

Sohbet geçmişinin sürekli analizi, bilgi tabanının sürekli güncellenmesini sağlar ve yanıt kalitesinin sürekli optimize edilmesine dönüşür.

Uygulama ve destek değerlendirmesi

Uygulama süreci, büyük ölçüde ChatLab ekibinin profesyonel desteği sayesinde sorunsuz geçti. Modeli endüstrimizin özelliklerine uyarlamadaki katılımları ve esneklikleri çok önemli oldu.

Kullanıcı görüşleri

Kullanıcılar, özellikle yanıtların hızı ve herhangi bir zamanda yardım alabilme yeteneği için sohbet botu hakkında olumlu geri bildirimde bulunuyor. Yüksek düzeyde uzmanlık ve dostça konuşma tonu, olumlu karşılanmasına daha fazla katkıda bulunuyor.

Sohbet botu, markayla iletişimi basitleştiren ve genel müşteri memnuniyetini artıran modern bir araç olarak algılanıyor.

“Sohbet botunu uygulamak, 7/24 yardım sağlayarak müşteri hizmetleri kalitesini artırmayı hedefliyordu. Hızlı yanıt süreleri ve otomatik destek sayesinde, müşterilerimiz bekleme sürelerinden çok daha memnun ve ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca bulabiliyorlar. Aracın yol haritasını birlikte oluşturabilmek ve gelişimine aktif olarak katılmak, ChatLab'ı rakiplerinden ayıran büyük bir katma değerdir.”
Dawid Kurek, Olimp Labs'ta E-ticaret Yöneticisi

Olimp Labs'ta sohbet botunu uygulamak büyük bir başarı oldu. Sadece müşteri hizmetlerini otomatikleştirmekle kalmadı, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırdı ve satışları artırdı.

Müşterilerinizi Etkilemeye Hazır mısınız?

Satışları artırın, kaynakları tasarruf edin ve müşterilerinizin memnuniyetini sağlayın. E-ticaret için özelleştirilmiş, kendi yapay zeka destekli sohbet botunuz — kodlama gerekmez.