Umili Resorts ChatLab'i kullanarak resepsiyona yönlendirilen talepleri %60 azaltır ve e-posta hacmini %30 düşürür.
Sohbet botu, rutin soruların %70'ini otomatik olarak ele alıyor—bu da personelin karmaşık konulara ve telefon aracılığıyla kişisel etkileşimlere odaklanmasını sağlıyor—aynı zamanda genel misafir deneyimini geliştirmek için 7/24 destek sunuyor.
müşteri destek ekibine daha az soru
rutin sorular otomatik olarak yanıtlandı
müşteri desteğine daha az e-posta
Şirket:
Umili Resorts, olağanüstü tatil köyü deneyimleri sunmaya adanmış birinci sınıf bir konaklama markasıdır. Güzel konumları, misafir memnuniyetine odaklanması ve son teknoloji tesisleri ile tanınan Umili Resorts, lüks kaçamaklar için standartları belirliyor.
Şube:
Polonya
Endüstri:
Konaklama ve Turizm
Kullanım durumu:
Misafir etkileşimi, Satış ve destek
ChatLab ile Misafirleri Etkilemek
Kişiselleştirilmiş hizmetin ön planda olduğu bir sektörde, Umili Resorts, ChatLab'in AI destekli sohbet botunu entegre ederek dijital dönüşümü benimsedi. Bu yenilikçi çözüm, yalnızca misafir deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda iç operasyonları da kolaylaştırarak konaklama sektöründe yeni standartlar belirliyor.
Misafir Hizmetlerimizi Geliştirmek
Umili Resorts, ChatLab sohbet botunu aşağıdakiler dahil olmak üzere birçok önemli dijital platformda uygulamaya koydu:
Ayrıca, chatbot yalnızca çalışanlara özel dahili bir web sitesine de kurulmuş ve çalışanlar için dahili bir bilgi tabanı olarak hizmet vermektedir. Temel strateji basit ama etkiliydi: tatil köylerindeki konaklamalarla ilgili en tekrarlayan soruları otomatikleştirerek personelin daha karmaşık veya kişiselleştirilmiş misafir ihtiyaçlarına daha fazla dikkat ayırmasını sağlamak.
Tutarlı ve Kişisel Etkileşim
ChatLab'ın yapay zekası, tatil köyünün benzersiz tonunu yansıtan, tek tip ve yüksek kaliteli yanıtlar sunar, her etkileşimin güven oluşturmasını ve markanın modern imajını pekiştirmesini sağlar. Çok dilli yetenekler bu faydaları daha da genişleterek uluslararası ziyaretçilere hizmet vermeyi kolaylaştırır.
Saat Başına Anında Yanıtlar
Hız, günümüz dijital çağında hayati öneme sahiptir. Gerçek zamanlı yanıt yetenekleriyle, sohbet botu bekleme sürelerini neredeyse tamamen ortadan kaldırıyor—hatta normal çalışma saatleri dışında bile. Sonuç olarak, e-posta sorguları yaklaşık %30 oranında azaldı ve insan temsilcilere yönlendirilmesi gereken soru hacmi neredeyse %60 oranında azaldı. Bu anında erişilebilirlik, müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda tatil köyü web sitelerinde daha uzun ziyaretler ve daha derin etkileşimler teşvik eder.
Resepsiyon ekibi zamanının optimize edilmiş kullanımı
ChatLab uygulamasından önce, Umili Resorts'taki tüm sorular resepsiyon tarafından ele alınıyordu. Örneğin, tipik bir aylık 100 soru hacmi ile yaklaşık %86'sı rutin sorular ve %14'ü rutin dışıydı. Çoğu rutin soru, kanalların bir karışımıyla geliyordu—yaklaşık %55'i e-posta yoluyla (yaklaşık 47 soru) ve %45'i telefonla (yaklaşık 39 soru). Tüm bu sorular manuel takip gerektiriyordu, bu da hem e-posta hem de telefon desteği üzerinde yüksek taleplere yol açıyordu. ChatLab uygulandıktan sonra değişiklik netleşti:
- Rutin Soruların Otomatik Ele Alınması:
Sohbet botu şimdi rutin sorguların %70'ini otomatik olarak yanıtlıyor. 86 rutin sorudan yaklaşık 60'ı sohbet botu aracılığıyla anında çözülüyor. - Resepsiyon Ekibine Yönlendirilen Soruların Azaltılması:
Kalan 26 rutin sorgu hala insan takibi gerektiriyor. 14 rutin olmayan sorgu ile birleştirildiğinde (ki bunlar kişiselleştirilmiş yardıma ihtiyaç duymaya devam ediyor), toplam manuel yönlendirmeler ayda 40'a düşüyor. Bu, doğrudan insan müdahalesi gerektiren sorguların sayısında %60'lık bir azalma anlamına geliyor. - İletişim Kanalları Üzerindeki Etki:
Yeni sistemle birlikte, e-posta kanalı hacminde yaklaşık %30'luk bir azalma yaşıyor. Örneğin, ayda yaklaşık 51 e-posta sorgusu olan şey şimdi yaklaşık 36'ya düştü. Ayrıca, 40 yönlendirilmiş sorgu artık kanallar arasında daha eşit bir şekilde dağıtılıyor—yaklaşık 18'i e-posta ve 22'si telefon yoluyla. Bu, rutin sorguların sohbet botu tarafından hızla ele alınmasını sağlarken, daha karmaşık veya kritik sorunların telefon veya ayrıntılı e-posta desteğiyle kişisel bir dokunuş almasını sağlar.
İnsan Denetimi ile Chatbot Doğruluğunu Artırma
ChatLab uygulamasının başarısı, sohbet kayıtlarını gözden geçirmek ve mevcut destek ekibinden düzeltmeler eklemek için sağlam bir sistemden kaynaklanmaktadır. Yöneticiler sohbet kayıtlarını gözden geçirip sürekli olarak veritabanını iyileştiren düzeltmeler sağlayabilir. Bu yaklaşım, misafirlerin her zaman doğru ve özelleştirilmiş yanıtlar almasını sağlar.
Modern Bir Marka İmajını Teşvik Etmek
Misafir geri bildirimleri ezici bir şekilde olumlu olmuştur. Kullanıcılar özellikle şunları takdir ediyor:
- Hızlı Yanıtlar: Anında, güvenilir yardım genel deneyimlerini iyileştirir.
- Kullanıcı Dostu Arayüz: Sezgisel arayüz, mevcut bilgi zenginliğinde kolay gezinmeyi sağlar.
- Yüksek Kaliteli İletişim: Otomatik etkileşimlerde bile dostça ve profesyonel bir ton korunur.
Bu iyileştirmeler, memnuniyeti artırmakla kalmaz, aynı zamanda Umili Resorts'u konaklama sektöründe ileri görüşlü bir lider olarak konumlandırır.
ChatLab Ekibi ile İyi İşbirliği Sayesinde Başarı
Chatbot'un başarılı bir şekilde hayata geçirilmesini, Umili Resorts ile ChatLab'ın özverili ekibi arasındaki yakın işbirliğine bağlıyoruz. Anahtar faktörler şunları içerir:
- Özelleştirilmiş Uyarlama: ChatLab'ın uzmanları, sistemi Umili'nin kendine özgü marka sesi ve operasyonel gereksinimlerine uyacak şekilde titizlikle uyarladı.
- Duyarlı Destek: Ekibin proaktif yaklaşımı, herhangi bir sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini ve mevcut dijital ortama sorunsuz entegrasyonu sağladı.
- Stratejinin Ortak Yaratımı: Aracın geliştirme yol haritasını şekillendirmek için el ele çalışmak büyük bir avantajdı, bu da gerçek dünya zorluklarını çeviklikle karşılayan bir çözümle sonuçlandı.
“ChatLab'ı uygulamaya koyduktan sonra, hizmet verimliliğimiz belirgin şekilde arttı. Sohbet botu şimdi rutin sorguların %70'ini otomatik olarak ele alıyor—bu da arttırılmış vakalarda %60'lık bir azalma ve e-posta trafiğinde %30'luk bir azalma sağlıyor. Bu dönüşüm, ekibimizin karmaşık misafir ihtiyaçlarına odaklanmasını ve gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasını sağlıyor.”
ChatLab'ın yapay zeka chatbot'unu entegre ederek, Umili Resorts yalnızca misafir etkileşimini devrim niteliğinde değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda iç süreçleri de optimize ederek müşteri hizmetlerinde sürekli yenilik için bir yol açtı. Bu teknolojinin benimsenmesi, müşteri memnuniyeti ve operasyonel mükemmelliğin el ele gittiği daha verimli, veri odaklı bir geleceğe önemli bir geçişi simgeliyor.
Otel Misafirlerinizi Etkilemeye Hazır mısınız?
Rezervasyonları artırın, kaynakları tasarruf edin ve misafirlerinizin memnuniyetini sağlayın. Oteller için özel olarak hazırlanmış, kodlama gerektirmeyen yapay zeka destekli kendi sohbet botunuz.